“昨晚停电了，老头子在‘凌电e家亲’万元店供电所微信群里发了一条信息，没成想都晚上八点多了，杨晓光所长还派梁师傅来给我们修电，真是万万没想到，小小微信群能有这么大用处啊！”居民于阿姨高兴地说。

原来，于阿姨口中的“凌电e家亲”微信群，是国网凌源市供电公司将科技与服务相结合，通过优化配置服务资源创建“凌电e家亲”服务品牌，特意推出“小前端+大后台”的创新服务模式。

这个“小前端”指的就是客户手中的移动设备，也是服务需求的发出端；“大后台”是完善的专业数据库，而微信群则是连接这两端的指挥枢纽。

微信群智能自动应答机器人，可及时为用户推送检修停电、故障抢修、欠费预警、政策咨询等热点信息，并通过后台对数据进行判断分析，实现对用户行为的24小时全天候感知。

今年6月13日，“凌电e哥”正式上线投入使用，该系统涵盖了装表接电、电费电价、用户报修、工程施工、用电咨询等方面的内容500多条，其准确率达到了80%。

国网凌源市供电公司经理纪清雨表示，公司希望通过泛在电力物联网感知平台，达到“突破一个点，打通一堵墙”的效果。特别是随着5G时代的到来，让更多百姓真正享受到“万物互联”带来的便利和实惠。

赵盼 杨宁