瘫痪在床的八旬老人社保卡内四万元被分8次划走，家属焦急万分。

工商银行沈阳东平湖支行的工作人员三次去老人家核实信息，与中国银联历时一个多月沟通协调，最终帮老人追回全部款项。

今年4月26日下午，家住于洪区的王女士匆匆来到工商银行沈阳东平湖支行求助:自己80多岁的老父亲社保卡前几日连续被划走多笔款项，等到家人发现时已经被划走近4万元。

工行网点经理张晴霄立即帮助王女士查询打印账户明细，发现从4月12日到24日，王女士父亲社保卡出现了连续多笔划款，每次5000元，金额累计39900.63元，这些款被被划往中国银联股份有限公司广东分公司专户。

王女士父母均瘫痪在床，这张卡一直由王女士代管，此前父亲大手术后刚出院，王女士忙于护理，虽有银行短信通知，但也没注意到账户异常，想用这笔钱时才发现款项已不翼而飞。

张晴霄边安抚王女士，边指导其电话挂失和报案等。 当天工行东平湖支行就联系了广州同福支行。 第二天，考虑到王女士非持卡人本人，出于风险防范的考虑，张晴霄带着员工来到王女士父亲家核实情况。

接下来的一个多月里，东平湖支行与广州分行方面频繁邮件往来，反复沟通核实反馈持卡人卡下可疑交易往来及商户调单，银联反馈持卡人的8笔可疑交易显示扣款商户注册地分别为云南昆明、山东济南、山西太原、陕西西安，疑似网络第三方平台欺诈交易。

工行东平湖支行工作人员又先后两次上门核实情况，与王女士父亲逐笔核对交易信息是否本人或授权亲属网上购物或交易。通过一系列相关流程的操作，并配合王女士提供了多项信息，终于证明近四万元被划走的款项属于欺诈交易。

5月31日传来好消息：银联正在最终核实，三个工作日可以查询是否退款。 6月3日，王女士成功收到全部退回款项39900.63元，激动的她带着锦旗来到东平湖支行上门致谢。“当时王女士感动得眼含泪花，不停地说谢谢，我们觉得自己为客户所有的付出非常值得。”

辽沈晚报、聊沈客户端记者 朱柏玲