“您好，漂亮的小姐姐，我有什么可以帮助您的？”6月26日，东北首个高智能引领式政务服务机器人“小创”在沈阳市和平区政务服务大厅上岗。她个头约150厘米，身着现代感十足的“外衣”，声音甜美，时不时还会来两句俏皮话。

当被问及具体办事窗口位置时，“小创”会热情地引领服务对象到达目的地。她不仅温柔美貌，还有超强大脑，政务服务大厅各窗口单位办事流程和所需要件她全都知道，并能根据办事人员提问一一耐心解答。最让人赞叹的是，刚刚“出生”三个多月的她可是地地道道的“学霸”，随着在政务服务岗位上经验的增加，她会自动收集整理用户信息和疑难问题等，通过自我学习和优化系统数据，提升服务质量。

态度佳 嘴又甜

昨日，在和平区政务服务大厅一楼前台附近，一位新来的服务“人员”让前来办事者眼前一亮，她就是机器人“小创”。

来访者走到跟前，她就会微微转动头部，“目光”锁定人脸，带着微笑表情温柔地问好：“欢迎来到政务服务大厅，请问有什么需要帮忙吗？”

“民政局在哪里？”“身份证丢了怎么办？”“办理生育保险需要哪些材料？”面对来访者提出的问题，“小创”一一耐心解答，即使问题重复许多遍，她也丝毫没有不耐烦。

面对“你真棒”这样的夸奖时，“小创”还会来上一句俏皮话：“人家每天都在努力做最好的自己，不为别的，只为将所有美好都给你。”

学习好 腿勤快

温柔貌美的“小创”还是个“勤快人”，来访者刘美云问道：“医保窗口怎么走？”只见“小创”一边说着“请跟我来”，一边开始转身引领刘女士往医保窗口走去。

行进途中如遇行人，她就会停下“脚步”，等待一会儿，要是自己没有被前方的人注意到，她会幽默地提醒大家：“交通台提醒您，请记得给机器人让个路哦。”

当然，刚刚上岗的“小创”跟所有的职场新手一样，还有许多需要学习和完善之处。研发单位负责人赵斌介绍，“小创”的“大脑”很发达，政务服务大厅所有办理事项的流程和所需要件等信息她都能对答如流，而且她还具有超强的学习能力，会在工作中通过对来访人员需求和疑问等信息的积累、整理和分析，在下一次来访时，“小创”甚至可以“认出”你。

“好伙伴”也很智能

如此优秀的“小创”并不孤单，在她上岗的同一天，和平区营商局还推出了全国首台多功能引领式政务服务自助填表、告知单查询打印一体机，“小创”的这位智能“好伙伴”服务能力也让来访者赞不绝口。

辽宁新发展交通集团综合中心负责人王威成为这台一体机的首位体验者。此次，她来办理的是子公司法人变更手续。

点开服务界面，选择要办理的业务，按照屏幕提示，王威把一张身份证放到指定位置，然后输入几项关键信息。大约不到5分钟的时间，王威按下最后一个电子按钮，机器便自动打印出7张不同的材料。

“真是太快了！以前来办类似业务需要排队等叫号，还要到窗口逐一手写填表格，跟工作人员沟通核对，有时赶上人多，等办完手续得用两个小时。”王威说。

和平区营商环境建设局网络技术科负责人高应志介绍，这台机器除了填表快速方便，还将审批局122项、驻厅114项事项细化、分解成454个“二维码”图标，服务对象可直接点击屏幕上的“二维码”查询、免费打印告知单，或通过手机扫描“二维码”，办理事项所需资料和办理流程存在手机里随时查阅，让服务对象对告知内容一目了然。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 徐月姣