买同一品牌、同一型号的空调少花501元，淘宝天猫消费者服务热线客服（以下简称“淘宝客服”）的说法是，不是降价是消费者少花钱了。

这种说法到底是合乎情理，还是文字游戏？

5月26日，沈阳市民贾女士在“手机淘宝”小米旗舰店上购买了两台空调。“我之前就买过小米家的不少产品，知道他家有个购买之后如果降价可以补差价的服务。当时就想，如果“618”活动期间再买，购买安装的人都多，反正也能保价，就不等了，早点儿买也能早点儿用。”贾女士表示。

购买空调后，2天进行了送货安装，结果安装当天，贾女士再次登录这款空调的网页时发现，网页上用大红色的字写着“下拉详情页抽200元天猫券，用券到手价1998元”。活动是从6月1日开始，贾女士下拉跳转之后，点了一下就领到了200元的券。

5月30日，贾女士向小米的客服反映情况。“客服说页面显示的是领取优惠券的价格，优惠券是不能补差价的。我们消费者哪知道什么优惠券不优惠券的，这不就是降价吗，还是小米自己宣传的。”贾女士表示。

“沟通了好几回，每次大概就是说，我们淘宝帮您去问商家了，商家不同意给您补（差价），我们也没办法。小米那边就是坚持说他们公司有规定，小米官方旗舰店销售的空调只有在店铺降价时，‘买贵补差’；后来我实在没有精力和他们扯皮，就让他们联系我爱人。”贾女士表示。

6月12日晚，淘宝客服给出了回复。“淘宝回复说，因为品类券是需要抢购的，不是所有人都有，而且是有使用期限的，所以这个不是小米的降价，只能说是消费者少花了200元钱，是消费者没有享受到这200元钱的优惠，但这不是降价。反反复复就是这几句话。我最后让他们确认一下，标价2200元的空调，消费者2000元买到，这个对于消费者来说，是不是降价？他们说不是。这不是玩儿文字游戏吗！”贾女士的爱人表示。

到了“618”的活动开始，贾女士发现这台空调又降价了。“标价是2198元，降了一元钱。然后有一个是满减活动，可以减200元；还有一个使用天猫券可以再减300元；同样是在页面大红色显著地标注着‘用券到手价仅1698元’。这就是相当于二十几天的时间，这台空调就降了501元，降了差不多四分之一。我买了两台就是1002元。”贾女士表示。

6月18日下午2时30分，记者登录贾女士所购买的空调页面，然后根据提示，果然很容易领到了300元的天猫券，此时下单，这台空调显示的价格就是1698元。

6月19日记者与淘宝客服联系，淘宝客服称和领导沟通后，24小时内回复记者，截至记者截稿时，已经过去5日，还未收到对方回复。

“其实商品保价服务的推出，对于维护消费公平来说是一种进步。那么对于贾女士遇到的情况，商家推出了保价服务，就应该按照保价服务来执行，不应该再设置人为的障碍。既然商家是自愿参加平台的活动，并且在自己商品的页面显著位置进行了宣传，那就视为对这个活动、这个价位的认可。对于消费者来说，也是一种实际发生的客观的降价行为，理应补差价。淘宝作为平台方和活动的组织方，也有监管的义务。把降价说成优惠，这是在偷换概念，并不能改变实际的性质。”辽宁东尧律师事务所王智律师表示。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 崔晋涛