任东玲，工行抚顺河北银河湾支行行长，入行33年来，创业不虚浮，乐业不张扬，敬业干事业，用“品质管理”的踏实行动提供了一个工行“工匠精神”的楷模范例。 　　

以品质思想为队伍“铸魂”

掌握员工就抓到了“根本”。每到一个网点，任东玲都结合网点发展定位，对网点员工的年龄、学历、业务经历、思想状况等情况进行了解掌握，因人施策，以岗定策，采取了队伍思想激励的“三好三多法”，努力让队伍焕发活力，激发干劲，在此基础上，任冬玲结合各岗位要求，制定形成《抚顺银河湾支行品质级管理实施方案》，通过加强排班考勤绩效考核，有效实现了重点分工、客户分层、业务分类、服务分区、责任分担的良好管理局面。

凭品质服务使客户“信赖”

任东玲在员工中积极营造“客户是发展之源，中高端客户是发展之本”维护客户、爱护客户的良好氛围，通过温馨提示、业务分区、特色窗口等措施，有效缓解排长队现象，从而留住中高端客户，通过打造特殊礼品等提高中高端客户信任度、忠诚度。每年春节前为客户上门换新钱、每年年三十儿为在异地过年且家里无人的大客户上门贴春联；某企业老总是工行300万元的客户，其父亲去世时，任东玲帮忙3天直到处理完毕；其女儿出国，任东玲会去送行；客户出差老母亲一人在家，有大事小情任东玲和员工们随时上门帮忙。客户极其感动，从他行将2000多万元存款转入工行成为私人客户。

2017年私理产品收益不理想时，面对私人客户的投诉和不满，任东玲带领客户经理逐户走访，不惧冷眼和怠慢，以诚感人，最终8位购买产品的私人银客户全部留下，甚至有的把资金转走又全部转回，并且资产不断提升 .其中有一客户已从300万提升至2600万元。

用品质关爱让员工“暖心”

任冬玲在关爱员工上积极营造“家”氛围。明确奖励比例，坚持谁营销谁受益，每一张员工签字表上都详细注明奖励款项来源、分配原则、比例等。坚持每月组织员工集体活动，缓解压力，增强向心力，实现网点管理、经营步入良性发展轨道。无论是集体和员工，表彰获奖，“好事”一起给分享，处罚、通报，“坏事”一起反思，看着同一个方向一起努力。