工行沈阳皇姑支行的南乐群，以独特的营销技巧，不言疲惫的精神，在工行这片辽阔的土地上辛勤耕耘，创造着骄人的业绩。

从最初的储蓄柜员到现在的理财经理，20多年来，南乐群每早7:00准时到岗，每一位高端客户定期拜访，每一个传统佳节为客户送去祝福。没休过年假，经常一周上6天班。不管何时，只要客户一声呼唤，她都会第一时间出现在身边。

“五一劳动奖章”、“先进个人”、“辽宁省优质服务标兵”、“明星员工”一串串闪光的称号和荣誉，记载了她奋斗的轨迹。

2018年，她管理资产5.5亿元，达标私行客户27户，争揽储蓄存款2.5亿元，销售理财、私行产品6.5亿元。2019年至今，争揽储蓄存款1亿元，签约私行达标客户2户，理财、私行产品1.35亿元，数字背后，是她努力的奋斗和辛勤付出。

用心服务客户赢得最终认可

2017年9月的一天，她在营业大厅看到一位女士焦急的等待。原来该客户工作原因必须在工行办理信用卡，南乐群感受到她对工行服务的不信任。在获得对方初步信任后，通过多次沟通，客户慢慢转变了对工行的看法。得知客户喜欢听郎朗的钢琴演奏，她托人买了两张票送给客户，客户看到演奏会票时感动地说：“小南，是你的韧性和敬业精神征服了我”。此后客户陆续将5笔大额定期1000万元全部转入工行。

真诚感动客户换来硕果累累

一天，南乐群发现一笔200万元的资金汇入工行，且该客户无人维护。职业敏感度告诉她一定要留住客户。多年的沟通经验和营销技巧，使她取得了客户的初步信任，同时得知客户在海南度假，孩子将卖房款误打到这张卡上，原想将这笔资金转到另一家银行，却因人在外地，且卡磁条消磁，U盾未携带，异地不能解决客户的问题，客户百般焦急，南经理的电话无疑是雪中送炭。为客户解答了所有困扰，获得对方认可。当客户从海南回沈时，南乐群已拿着鲜花到机场迎接。

南乐群会在客户生日时第一时间祝福，节日上门问候，客户生病时第一时间慰问，深厚的感情建立起来，客户陆续从其他行转入工行600万元，现在在工行的资产已达3000万元。

南乐群会一直这样奋斗下去，她说，客户的这份支持与信任是坚持和努力的源泉。