抄表员正在入户联络。港华燃气供图

本期人物：铁岭港华燃气客户中心

65名员工服务铁岭市区16万户煤气用户，连续安全供气13年零事故，全年解决安全隐患和漏气维修量达到3万件。这就是铁岭港华燃气客户中心用硬数据打造出来的安全服务。

娘子军提供一条龙服务

抄检班是客户中心的娘子军，负责市区16万煤气用户的抄表工作，铁岭港华燃气的负责人表示，这些娘子军每人每月负责抄表2000多户，进户率能达到80%以上，用户回款率更是达到90%以上。

这种高进户率和高回款率，体现了老百姓对抄表员的认可。为了更好提供服务，港华燃气客户中心抄表员的工作流程形成了一个完整的链条。该负责人以在市区工作的抄表员工作为例说，这位抄表员首先会把自己的电话号码和微信号留给用户，这样就建立起一个浅层联系。

当客户有问题需要咨询时，会直接由管户抄表员进行解答，这个过程会加深联系，也会提醒用户按时缴纳煤气费。

“有了这个联系，抄表员可以主动为不方便的用户和老人代缴煤气费；在管片小区的业主群里，抄表员会定期发布公司的最新信息，揭露骗子骗局，提醒用户不要上当受骗。”

可以说抄表员顺利融入到用户的生活之中。遇到没时间办理换超期表和失灵表的用户，抄表员会为其代办；对租房户拖欠煤气费，抄表员会善意提醒房东。

正是和用户多年建立起的友情、亲情，让抄检员一直保持“0”投诉。

每个抄表员都是安全员

在做好本职工作前提下，娘子军抄表员们都考取了安全员上岗证，这些“安全员”的便利条件是每个月都进户抄表，可以及时发现安全隐患。

也正是因为之前做好的“一条龙服务工作”，市民对抄表员有了高度认可，港华燃气全年更换表前阀1万个、灶前阀1.2万个、老旧胶管2000户。每个娘子军手里都有一个螺丝刀，兜里都装有管卡和黑堵（用于封堵有两个出气口老旧灶前阀其中不用的），一经发现问题马上现场安装。

这些工作及时消除了安全隐患，“第一时间、第一场所”保障了燃气安全。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 刘臣君 周芳