新闻闪回：《20位车主交完钱10个月还没提到车》③

新闻闪回：2018年5月份开始，有20位车主在沈阳市皇姑区辽宁京源鸿业汽车销售服务有限责任公司购买北京现代车，车款交了，可是一直无法提车，甚至有的车主没开上车还一直在还贷款。

昨日中午，记者再次联系北京现代汽车有限公司客服中心，1571号热线员表示，他了解到，沈阳金山路79号北京现代4S店只是销售出现了问题。从北京现代官方网站经销商查询中看到，沈阳金山路79号北京现代4S店仍旧显示在网页中。

涉事4S店依旧在经销商列表中

3月21日，北京总部客服在回复记者采访时称，“4S店负责人正在筹集资金对法院查封的车辆进行解押，然后返还给消费者。”那么，现在已经进行到哪个程序？什么时间能返还给消费者？是不是所有的消费者都能返还？

对于这些问题，北京总部客服迟迟没给出回复。北京现代总部只是回复“具体问题，我们得再进一步调查，具体时间不好确定。”

昨日记者在北京现代官网经销商的查询中输入辽宁省沈阳市，地图中一共显示出4家北京现代4S店的信息。第四家就是这家位于沈阳市金山路79号的辽宁京源鸿业汽车销售服务有限责任公司。

记者再次致电北京现代总部客服电话。1571号客服人员在听到记者的采访请求后要求记者提供投诉人的信息进行核实。当记者表示，20多名车主已经分别拨打过该客服电话反映问题但始终没有回应后。对方表示会将相关信息与北京现代相关部门进行反映。

对于记者关于“该4S店为何还在北京现代官网经销商列表中”的疑问，客服人员称，从他查询了解到，该经销商只是销售出现了问题，其他业务还在正常开展。

投诉多次北京现代也没回复

消费者马先生介绍，当初他想买车时也是比较了几个品牌才选择北京现代，“如果不是冲着北京现代的品牌，谁会轻易相信一个4S店，遇到问题，北京现代总部不想着解决问题，总是把问题推给4S店本身。既然4S店资金链断裂，无法给消费者提供车，那么北京现代总部对此事难道一点监管责任都没有吗？”

“而从法院判决书等种种迹象表明，这家4S店已经负债累累，出现问题也已经很久，北京现代总部为什么不取消其授权？为什么不提醒消费者，让越来越多的消费者继续买车然后无法提车？面对消费者的投诉，北京现代总部一直没给出解决问题的方法，一直在反馈中，那么什么时候能有结果？”车主王先生多次向北京现代总部投诉，但还是未得到回复。

四问北京现代总部

1.目前涉事的4S店仍显示在经销商列表中，是否还会对其他消费者造成误导？

2.北京现代总部日常对经销商的4S店有无监管？在出现问题后是否第一时间采取了措施？

3.沈阳20余名车主索车无门，如今已过去半年，这期间北京现代总部为消费者做了什么？消费者权益如何保障？

4.北京现代总部针对沈阳这家4S店出现的情况是否有应急预案？

辽沈晚报、聊沈客户端记者 王鹏 靳丹