辽阳市白塔区新华街道人兴社区书记邵元英。 辽沈晚报、聊沈客户端记者 王罡 摄

一张“社区平面图”记载着辖区里每一栋楼的分布、楼牌号码，每栋楼“楼长”姓名、工作单位、门牌号码及每栋楼的产权单位，有几个单元，每个单元有几户，每户居民的姓名、工作单位和联系方式，每户居民家里谁是在职党员，谁是退休党员及每栋楼里的“热心人”都有明确的标注。

“这是我们社区几年的心血，每户居民搬入迁出社区也都有记载，这方便了居民来社区开介绍信或楼上楼下找个人啥的，我算是这个‘大家’的总管，至少要对咱这个社区的居民做到心中有数。”辽阳市白塔区新华街道人兴社区书记邵元英说。

哪家有特殊困难，哪家需要申请医疗救助，哪家的大学生要申请助学金，哪家贫困户需要帮助联系就业岗位，哪个片区环境卫生要整治……琐琐碎碎点点滴滴都记在邵元英的本子里、脑海中。

2004年，邵元英来到人兴社区工作，从委员一步步干到副主任、主任、书记。

2012年人兴社区被划到辽阳市白塔区新华街道，也是那一年邵元英当成了社区书记，她肩上的担子更重了。人兴社区是一个30年开放式的老小区，当时的环境脏、乱、差，经过邵元英和上级管理部门的努力，现在的小区环境有了很大的改观，不仅干净整洁、路面平整，小区还增加了150多个停车位。

当上社区书记的那天起，邵元英就让社区每一名工作人员把所有的工作流程都熟悉一遍，每个工种都要知晓，不能自己只干自己的一摊。

“居民来我们这办事，碰到处理相关业务的工作人员串休或出去开会不在单位时，其他工作人员必须顶上，如果处理不了就给相应的工作人员或办理相应业务的单位打电话，及时勾通处理，争取当天解决问题，不能让百姓多跑一趟，决不能出现‘今天人不在办不了，你明天再来吧’这种情况发生。”

1+1爱心团队，成立于2012年，是邵元英和辖区的民警杜良共同发起的。人兴社区算是城乡结合部，外来人口多，困难户不少。如果让个人帮助困难户也不太现实，这时邵元英和杜良想到成立一个爱心团队，让大家一起伸出双手奉献爱心。

从创办爱心团队到现在，已经有240多人加入。这个团队最大的特点是一对一、点对点的救助，捐钱、捐物都是直接发放到被救助人手里，钱、物都不经过团队，团队只负责号召、联系。

人兴社区常住人口5200人，现有志愿者1100名，建立了1+1爱心团队、党员义工、红十字会、小雷锋、七彩阳光志愿者服务队伍。

以邵元英的话讲：社区的工作中，没有什么轰轰烈烈的大事，只有零零碎碎的琐事。把琐事干好便成就了大事。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 王罡