肖先生货款交给业务员两个月，购买的热水器迟迟没送货。实在等不及，肖先生拨打客服电话查询，被告知“查无此货”。肖先生说，多年前装修买家电，在一家A.O.史密斯热水器门店结识了业务员柳某，之后一直保留联系方式。由于对方称可以做优惠，去年父母家装修买热水器，他直接把钱转给了柳某。如今，货没发，柳某失联。经查询，原来柳某于2016年就已经离职，但期间仍以员工身份销售该品牌热水器，不少人被坑。

通过业务员买热水器

客服称“查无此货”

早在2015年，肖先生的新房装修，那时他在一家A.O.史密斯热水器的门店结识了业务员柳某。得知肖先生所在的小区是新小区，柳某建议他在小区组建业主群进行团购，并称达到一定名额，会给予折扣。肖先生说，当时他组织小区六七十位业主都通过柳某买了热水器，柳某也兑现了承诺，给出了很大的优惠。

正是基于这次成功的合作，肖先生对柳某产生了信任，他也始终保留着柳某的联系方式。2018年12月份，肖先生父母家要装修，他又找到柳某买热水器。在微信里询价后，柳某发来了商品价格表。“他推荐了几款贵的，说可以做到标签价的6.8折，后来我选了一款6000多元的机器，折后价4000元。”肖先生说，出于信任，他直接通过微信把钱转给了柳某，柳某发过来一份盖有“史密斯”章的销售单据。

货款交了，肖先生等着送货安装，可始终没人送货。对于没送货的原因，柳某以各种理由拖延。

过了春节，多次催促柳某依然迟迟不送货后，肖先生决定自己拨打客服电话查询送货进度。在报了自家的送货地址和所留的送货电话后，客服竟告知“查无此货”，这让肖先生犹如冷水泼头。

业务员失联

很多人被坑

得知这个消息，肖先生有了不好的预感，他赶紧与柳某联系，可柳某电话不接，微信也不回。肖先生说，在此之前，他也曾介绍其他朋友找柳某买热水器。在2017年，爱人的同事家里装修，曾听说他家买热水器便宜，就向爱人索要了柳某的联系方式。2018年12月份，爱人的另外一位同事也要去了柳某的联系方式，找柳某买热水器。

随后，肖先生赶紧询问这两位朋友，是否如约送货安装，让他后悔不已的是，这两位朋友的遭遇与他家相似，同样把钱交给了柳某，始终没有送货。

肖先生说，在今年的1月初，柳某还曾给他发过微信语音，说“史密斯热水器要涨价了，身边有没有其他朋友买热水器，可以找我。”柳某失联后，肖先生也曾到门店找过柳某，却意外得知，柳某早已离职。但让人气愤的是，柳某从来没有告知已离职的事实，始终以员工身份在销售热水器，以致多人被坑。

采访当天，记者也拨打了柳某的电话，电话能通但始终无人接听。肖先生说，目前他也希望组织其他受害者一起向公安机关报案。

史密斯热水器大连代理商回应：柳某于2016年就已经离职，其使用的销售票据系伪造。

记者拨打了A.O.史密斯热水器客服电话反映情况，之后大连地区代理商给记者回了电话。相关负责人曲先生说，柳某之前确实是公司的业务员，但在2016年就已经离职。最近两个月，公司也确实接到了几位顾客反映同样的事情，他看到了柳某给顾客提供的票据，但这并不是公司使用的票据，上面的公章也不是公司的，可能是柳某个人伪造的。由于此人早已经离职，目前公司也联系不上他。曲先生建议受害者赶紧报警，同时也建议其他消费者，购买家电一定要到正规门店进行购买，避免上当受骗。

记者 孙熳