志愿者在检票口义务为旅客服务 ，帮助旅客现场网上购票。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 王迪 摄

网上买火车票方便快捷，但有些人不会在网上买火车票，还是习惯到火车站售票处排队买票，辽沈晚报、沈阳北站联合发起“帮你网上买票”志愿者奉献活动，帮助那些不会在网上操作买火车票的旅客，注册12306账号，学着在手机上买火车票，让春运回家省心省力。

昨日上午，由辽沈晚报、沈阳北站发起的“帮你网上买票”志愿者奉献活动在沈阳北站售票处举行，活动计划正式开始时间为上午10时整。

65岁老人要学网上订票

在退票窗口，一名65岁的徐姓老人在排队退票，看到志愿者在向旅客介绍网上订票的好处，徐先生说：“等我退完这张车票，然后就和你们学怎样在手机上订火车票，现在到售票处买票、退票，太费劲了，现在学会了，以后能省劲儿。”

退完票后，徐先生拿出手机，两名志愿者围在老人身边，手把手地教老人下载12306，进行注册、提交资料、查询车次。“这密码设置太复杂了，还不能全是数字，还得加上字母，要不是你们教我，我早不耐烦地放弃了。”徐先生说。

虽然已是65岁的老人，但徐先生很有信心学会网上订火车票，“在手机上弄一次，肯定学不会，但慢慢琢磨呗，因为以后能方便了。”

因为是头一次在手机上注册和操作买火车票，两名志愿者一起帮忙，花了将近半个小时才帮徐先生在12306上注册完毕，并且买了一张去熊岳的火车票，“在手机上订完票马上就能取了吗？”徐先生很高兴，马上来到自动取票机前，两名志愿者跟随老人告诉怎么取票，按着志愿者的提示和指点，徐先生顺利地取了火车票，“这真是方便啊，以后出门不用到火车站买车票了，连退票都能在手机上操作，那就更得劲了。”

手机号换了，

怎么在12306上买票？

看到有志愿者帮助旅客在手机上操作买票，有一名50多岁的女性旅客问志愿者：原来我注册了12306，但我手机换号了，就登录不上了，遇到这种情况该怎么办？

因为手机换号不能登录12306，这名旅客不得不来到售票处排队买票，志愿者详细地向这名旅客解答疑惑：手机换了号码，需要到售票窗口进行注销，然后再使用新手机号重新注册。

志愿者焦玉平还向这名旅客介绍更多相关知识：如果忘记了12306的登录密码，也需要到售票窗口进行注销原账户，再重新注册账户，之后就能购票了。

听完讲解介绍后，这名旅客在售票窗口注销了12306账户，之后拿出手机高兴地向志愿者展示：这回行了，打开12306显示需要重新注册，等我回家后注册上，以后就能用了。

协助旅客自助刷票进站

“帮你网上买票”活动不但帮助旅客在手机上操作买票，而且协助旅客完成从买票、取票和进站的全流程。

沈铁青年志愿者张诗远介绍：现在进站口设置了自动验票机，把身份证和车票放在上面就能进站上车，不用人工查验车票和身份证了，如果订的是高铁车票，甚至不用取火车票，直接刷身份证就能进站上车，“所以我们志愿者在售票处帮助旅客在网上买完票后，协助一些旅客尝试从自动验票口进站，让他们熟悉一下这个过程，慢慢地就习惯了。这样的话，验票口就不那么拥堵了。”

像张诗远这样的志愿者共有60多名，在沈阳北站为旅客提供各种帮助。“帮你网上买票”活动受到了众多旅客的关注，一名想去福建莆田的中年旅客听志愿者给其他旅客讲网上购票的流程后表示：“这个活动挺好，你们帮我查查现在能买哪个车次，然后我马上注册。” 辽沈晚报、聊沈客户端记者 吉向前 王鹏