上世纪九十年代的亨得利。

上世纪70年代的亨得利门店。

关冰正在维修手表。辽沈晚报、聊沈客户端记者 胡婷婷 摄

1920年周锡纯来到沈阳，在沈阳路开设了亨得利钟表眼镜第一发行所，开办之初，就立下了规矩，售出钟表一定要保证质量，还率先启用公告牌，明确写着“货真价实、实价无扣、货价不符、退货还洋”。

近一百年过去了，亨得利一直传承着诚信为本的原则。修表老师傅收徒授课，第一课就讲“要修表先做人”；验光师崔国光16岁入店当学徒，坚守岗位40年，没有一名顾客不满投诉；镜片出厂要经过7道检查，为的就是保证质量。

正是由于这样的诚信和传承，沈阳亨得利钟表眼镜有限责任公司被评为中华老字号、辽宁老字号和沈阳老字号企业，多次获得“诚实守信单位”“保真认证指定服务单位”“信誉商品证书”等荣誉。

成立之初就以诚信为本

周锡纯于1920年在沈阳市沈阳路开设亨得利钟表眼镜第一发行所，经营钟表眼镜。因初建，营业规模很小，只有柜台售货2人，会计1人，学徒1人，厨师1人。

1928年和1930年，周锡纯又相继在中街路南和中街开设分店。店的门面装修和内部装潢及柜台、货橱制作都是由上海特聘高级工匠精细制作。“资料记载，柜台是按当时上海最新样式定做的，门前橱窗的玻璃是从上海用船由专人押运到大连，从大连租用一节专用车厢运到沈阳。”亨得利钟表眼镜店工作人员解释。

中街亨得利开业后，营业情况很好，年销售额最高十几万银元，最低也有八九万银元，各个分店所卖款项统交中街亨得利汇往上海采办庄采购商品。“亨得利当时就有独特的经营特点，售出钟表一定要保证质量，讲究实事求是，不扩大宣传。售出钟表，保修、保换、包退、不说空话、买不买一样接待。”沈阳亨得利钟表眼镜有限责任公司总经理赵楠说，当顾客对商品没看好，要请顾客到别家看看再来，如果顾客从别家回来了，售货人员更要好好接待这些回头顾客。

当时商店门市买卖都讲买讲卖，价格不一，而亨得利则与其他商店不同，在店内启用牌示，表明“货真价实、实价无扣、货价不符、退货还洋”。

接表时一口价 中间绝不加价

成立之初，亨得利的修表工人大部分是从上海、南京、扬州、郑州等地请来的技术工人，没有好手艺的一般不采用。亨得利修表技工工资比同行业的工资高一倍多。修表的质量一定要好，凡是接下来的钟表，不管怎样都必须给修，也不管赔多少钱一定要修好。

“资料记载，当时有一位接表人接了一块亚美加手表，机芯中的一个部件损坏，接表人当时没有发现，最后把商店出售的同样手表的同样部件拆下来换上，将顾客的表修好，这就是亨得利的信誉。”亨得利的工作人员介绍。

热河省督军汤玉麟也曾来亨得利修理一枚戒指表，因为没有零件，最终也是用新表拆下部件换上。

这一传统一直延续到了现在，作为亨得利手表维修部主任，关冰一直牢牢记得刚来当学徒时，师傅告诉他的话。“接表时告诉顾客是多少钱，就是多少钱。哪怕后期发现要换零件，这部分钱我们店里就承担了，对顾客就是一口价。”

每只表到店后都要一个个检查检验

1920年至1930年，亨得利经营的手表中，瑞士手表占90%，日本手表占10%。钟主要是法国的座钟和挂钟为主，其次有日本钟和中国的座钟。眼镜主要是美国的成品镜和眼镜架，还有国货。

“九·一八”事变时，亨得利停业六个月之后恢复营业。手表依然以瑞士手表为主，其次为日本手表，钟为法国和日本钟，眼镜则以日本货为主，国货为辅。1946年下半年，手表种类以瑞士表为主，没有了日本手表，开始有了防水表。钟是法国钟，兼有国产钟和原存的日本钟。眼镜是美国的和国产的化学架。

“前期钟表都是以进口表为主，现在支持国货，我们也有了国内合作的厂商。”沈阳亨得利钟表眼镜有限责任公司总经理赵楠说，但是不管进口的还是国产的，产品质量都必须是过关的。而且每一只表到店后，都要一个个检查检验。“首先要检查外观，看看有没有运输过程中造成的划痕。其次要看看走时的精准度，最后还要看看防水效果。”关冰说。

正是这种注重信誉注重品质的做法，赢得了顾客的信赖。少帅张学良为蒙古王爷买的一百多只金克手表，别的表店都没有，来到亨得利买到了，由经理崔功修送到帅府。1929年，班禅的部下堪布也曾到亨得利买过金克手表和闹钟等。

40年没接到一例不满投诉

不仅产品质量靠得住，亨得利的服务同样靠诚信赢得了顾客的赞赏。崔国光作为沈阳市唯一一名高级验光技师，已经在亨得利工作了40年。找他验光的很多是回头客，很多人一家三代都来找他验光。

1979年，16岁的崔国光就来到亨得利。“那时候没有电脑验光，我们都是拿着检影镜来给顾客验光的。”崔国光说。

验光师其实不仅仅是给顾客验光配眼镜这么简单，有很多顾客其实根本不需要眼镜，而验光师的职责就是告诉顾客最合适的方法。“有的顾客经过我的检查后发现是白内障或者黄斑病变等导致的看不清、看不见，但是他们本人并不知道。”崔国光说，遇到这种情况，他就会告诉顾客，先不要配眼镜了，应该马上去医院检查治疗。

目前，店里已经购置了好几台电脑验光机器，但是崔国光一直留着一个检影镜。“很多时候都用不着，但是遇到小孩调节不稳定，或者遇到聋哑人配合不好，再或者遇到辨别不了视力表的顾客，我都会用检影镜给他们检查。”就是这样时刻为顾客着想的态度，使得亨得利在40年中，没有收到一次顾客的不满投诉。

“我的顾客很多是回头客，或者经别人介绍来的，还有一家三代全来找我验光。”目前，崔国光已经带徒弟了，而教给徒弟的第一样本领就是要做到童叟无欺、真诚地为顾客服务。

徒弟先学做人 再学修表

关冰从学徒开始，在亨得利已经工作22年了，如今的他已经带徒无数了。不过每次收新徒弟，第一件事不是教他们修表技术，而是教他们修表的原则。“我刚当学徒的时候，师傅就说过学修表先学做人。”关冰说。

修表的几个原则是绝对不能变的。“首先，表拿来以后一定要根据钟表的实际情况告诉顾客，绝对不能为了多收钱而夸大表的损坏程度。”其次就是一口价，接表的时候要仔细判断维修费用，告诉顾客多少钱，就必须多少钱。哪怕修表途中发现要换零件，这些钱也只能店里承担。最后在质量方面要严格把关，必须要用原厂件进行修理。

跟着师傅学习了三年，关冰才出徒。“挫工、车工、钳工这些基本功必须要扎实。现在的学徒刚来的时候就是拿镊子夹大米粒，因为钟表的零件都非常细小，所以基本功是必须的。”

关冰说，让他能坚守22年，不仅仅是亨得利一贯坚持的诚信和品质，还有对社会的责任心。1998年，关冰刚到亨得利两年，有一次他在一楼接待顾客，一名40多岁的女性拿来了十多块老上海手表维修。“那时候已经没有人戴这种表了。”经过询问得知，这位女性是从事地质勘探的，常年在神农架地区工作。那里有一个非常贫穷的山村，村里没有电，大家也都不知道时间。于是她收集了家人和朋友的手表，打算修好了送给这些人。“得知情况后，我们店就免费给她修了那些表，换件什么的全都没有收钱。”关冰说，直到现在，亨得利也坚持为孤寡老人免费维修手表眼镜，承担起一份社会责任。

一百年来，沈阳亨得利钟表眼镜店就是靠着诚信、信誉和精湛的技术赢得了顾客。也正是诚信才让百年老店的牌匾一直屹立不倒。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 胡婷婷