接了一个自称客服的陌生电话，点击了对方发过来的“退款链接”，填写了多种个人信息。几分钟后，抚顺魏女士的银行卡遭到连续5次盗刷，卡内3万元余额被盗空。

日前，辽宁省公安厅反电信诈骗中心发布“后双11”防骗指南，提醒刚刚“剁手”的市民注意防范。

接退款电话 卡被盗刷3万元

“您好，我是网店客服，您‘双11’在我们店买的鞋子有质量问题，不能发出，只能给您退货。”日前，抚顺的魏女士接到了这样一个陌生“客服”电话。

因为对方可以准确说出魏女士的网店订单号，便相信了对方。接下来魏女士添加了对方的好友，并点击了对方发过来的退款链接。退款心切的魏女士点击链接后按照对方要求填写了银行卡号、身份证号等个人信息，还告诉了对方自己收到的手机验证码。

接下来几分钟里，以为很快就能拿到退款的魏女士等到的却是银行发来的骗子先后5次转走魏女士银行卡中的近3万余元的扣款短信。

直到此时，魏女士才如梦初醒，意识到自己被骗了，连忙报警。

辽宁省公安厅反电信诈骗中心解析魏女士遭遇的电信诈骗手法。

在这种诈骗中，骗子首先通过不法途径完全掌握了受害者的网购信息，并通过准确描述受害者购物信息来博取受害者的信任，进而套取受害人的银行卡号、密码及短信验证码。

骗子有时候直接通过电话套取相关信息，有时也会让受害者点击不明链接通过在钓鱼网站上填写相关信息。受害者银行卡号、密码、验证码同时泄露，骗子就能顺利地将受害人账户中的钱转走了。

警方：“双11”后退款诈骗频发

辽宁省公安厅反电信诈骗中心介绍，每年“双11”期间都是电信诈骗的高发时段，特别是客服退款诈骗更是频发，所以给客户打电话退款的不只是客服，更有可能是骗子！

为此，警方针对该期间电信诈骗犯罪的特点总结了“后双11”防骗指南。

一、客服一般不会主动要求退款

一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。所以一旦在网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都一定要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。遇到这种情况应该多与家人朋友沟通，并第一时间通过电商的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其他方式与你联系的“客服”。

二、不随便点击陌生人发来的链接

所有电商平台的退货都是有一定流程的，整个流程都应该在该电商平台上完成。所以，不要轻易点击陌生人发来的退款链接，因为这些链接很有可能是骗子精心设计的与电商平台十分相似的钓鱼网站。要知道这些钓鱼网站都会要求受害者输入身份证号、银行账户等个人信息，而一旦输入，这些个人信息都会被隐藏在背后的骗子所掌握，从而实施诈骗。

三、网上购物要提高防范意识

在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“客服人员”的退款电话，要保持镇定，及时通过电商平台与卖家进行沟通。不要轻易相信对方发来的任何链接，更不要随意提供个人信息。同时，手机短信验证码相当于“一次性密码”，只要是陌生人来电索要短信验证码的，都是骗子，切勿相信，对于那些经常网购的人，在电商平台绑定银行卡时应专卡专用，不要在里面放太多的钱，万一发生类似情况亦可减少损失。

辽沈晚报、聊沈客户端首席记者 吕洋