“我以为办理护照得挺麻烦，没想到三分钟就办完了，还有专门为老年人设置的服务专区真方便了！”

据了解，沈阳市公安局出入境管理局紧扣服务主题，以“优质、务实、高效”为目标，注重政策牵引，深耕机制创新，相继开通了“老年人一站式服务”“出入境证件换补全程网办”“为企业开通绿色通道”等服务举措，提供便捷高效服务。

设老年人一站式服务专区

热情细致有温度

沈阳市公安局出入境管理局二楼的老年人一站式服务专区，民警耐心地为老年群众办理各项出入境业务，拍照、填表、办证等流程一气呵成、一窗通办、全程指导，热情、细致，办理过程安排专人全程引导，对使用自助设备有困难的老年人提供全程帮办。

此外，沈阳市公安局出入境管理局还推出了一系列便民举措：

落实“容缺受理”制度，推出“出入境证件申办容缺邮箱”，针对部分申请人辅助证明材料不齐全、需要后续补充的情况，实行“容缺”受理，真正实现群众办理出入境证件“只跑一次”。

设置“办不成事反映窗口”，针对群众办理过程中的疑难杂症，由经验丰富的民警针对症结“开药方”，帮助群众顺利完成相关业务办理。

出入境管理局还开设了“即时评议”系统，广泛接受群众监督评议，促使服务举措不断优化，服务意识持续提升。

服务升级、全程网办

部分证件24小时自助可取

日前，“沈阳作为全国20个试点城市之一，沈阳换发补发出入境证件已实现“全程网办”。

负责该业务的民警每日对群众提交的相关材料进行预审，通过网络指导群众更加便捷地办理证件。

此外，出入境管理局还配备了24小时服务大厅，在东北三省率先推出公民再次赴港澳旅游自助受理服务及24小时自助取证服务，通过自助受理机实现卡式港澳通行证再次签注当场即时办结，出入境证件24小时可取。

助企纾困

开绿色通道促振兴

为打造国际化营商环境，沈阳市公安局出入境管理局主动作为、靠前服务，提供了一系列便捷的服务举措。

设立“企业服务绿色通道”，对因洽谈、合作等商务活动急需办理出入境证件的人员设置专人接待，优先审核递交材料，按照工作要求，特事特办、保证快速、及时准确地完成证件办理。

开展“跟踪、接力、保姆式”助企服务，深入走访企业，宣传出入境政策，了解其生产经营中的实际困难，进一步帮助企业纾困解难。

本报记者 吕洋