辽宁朝阳北票的高先生2019年底网购了一台“云米”智能冰箱，使用到今年6月份发现无法正常制冷。

因为还在其99元购买的“延保”服务期限内，高先生联系平台客服报修，才知道花钱买的“延保”是由第三方“百修宝”提供。

一块给“压缩机”供电的变频板，是保修还是自费，是单独更换还是跟压缩机整体更换？

炎炎夏日，一台故障电冰箱售后维修折腾了20多天还没修好，多个反馈答复都不相同，让客户高先生一头雾水。

6月27日，记者联系了朝阳北票当地唯一一家“云米”售后公司。工作人员表示，已为高先生申请了“压缩机”配件，正在运输当中，“如果顺利的话三四天能到，我们会尽快帮助高先生更换。”

“延保”是第三方提供，冰箱没修服务就“完成”了？

6月4日，高先生发现，家里的冰箱不能正常制冷了，“冰箱的其他功能都还好。”

高先生家使用的是一台“云米”智能冰箱，是于2019年12月网购的。高先生说，当时送货的人员推荐自己购买一个“延保10年”的服务，只需要99元。

高先生也觉得挺好，就通过网购平台再次下单购买了这项“延保服务”。

发现冰箱发生制冷故障时，这台冰箱已经使用2年半的时间，目前仍在“延保服务”的期限内。高先生打开自己在网购平台的订单查看，确认包含“冰箱压缩机十年保障”及“三包性能故障延长保修。”

“我通过购物平台联系，客服为我登记。接着是一个自称‘百修宝’的第三方公司跟我联系。”高先生说，“百修宝”联系当地的“云米”售后维修工程师上门服务，现场检测的结果的确是无法正常制冷，怀疑是变频板或者压缩机故障，“但是不能确定。”

高先生说，“百修宝”之后给自己反馈，说“变频板”不属于冰箱的主要零部件，不能参与保修，如果要更换需要自费。

高先生并不满意，“既然我们向平台购买了‘延保’服务，并且在服务期限之内，平台为什么要求我自费更换变频板呢？”

“变频板”和“压缩机”先修哪个？20多天没结果

之后，高先生再次联系网购平台客服，客服称，为高先生再次进行售后申请。

“又是通过‘百修宝’联系到了我们本地的‘云米’售后。”高先生说，这次工程师没有直接上门，而是告诉高先生，“说变频板跟压缩机是一体的，要修就得一起修。”

涉及到“压缩机维修”，高先生需要重新向网购平台进行申请，再次联系购物平台客服，“客服说，要维修压缩机必须得先修好变频板，保证机体没有其他问题，才能修压缩机。”

“维修站说整体维修，客服却告诉我先自费修变频板，我到底该听谁的？”高先生说，从这台“云米”冰箱故障，已经20多天，反复在沟通，“最后给我整不会了。”

记者联系“云米”维修站：

“顺利的话三四天修好”

近日，辽宁朝阳的最高气温曾经超过40摄氏度，而冰箱故障不能使用对高先生的生活来说影响很大。

6月27日，记者联系了当地“云米”冰箱的售后维修站。工作人员表示，对高先生家冰箱的售后维修情况比较了解，也在积极想办法帮助高先生解决。

“正常来说，压缩机配件中是包含变频板的。”这位工作人员告诉记者，变频板的功能之一是向压缩机供电，因此即使是变频板的故障更换，也应该是与压缩机整体进行，“我们已经向上级部门为高先生申请了压缩机配件。”

工作人员表示，压缩机配件已经申请完毕，目前正在运输途中，如果顺利的话，大概三四天可以到货，“顺利到货后，我们马上派工程师上门为顾客进行更换维修。”

“如果到货的压缩机没含有变频板配件怎么办？”记者追问后，工作人员表示，“如果出现这种情况，我们会主动与上级公司沟通，帮助客户解决。”辽沈晚报记者 吕洋