推进12345网格巡查是打通服务居民“最后一公里”的重要举措，沈阳市大东区民政局深入贯彻“两邻”理念，指导各社区开展12345专职网格日巡查，将常规化巡查模式转为精细化巡查模式，深入到社区的每一个网格，每一户人家，确保居民的难题小事不出网格，大事不出社区。

把群众反映的问题化解在基层，实现网格内闭环治理，不断提高网格员服务效能，实现“接诉即办”与“未诉先办”的有机结合。

接诉即办，做服务居民的暖心管家。上园街道东方社区网格员在居民网格微信群内收到“一户空置十多年的房屋漏水已经渗透至楼下厕所”的信息，便立刻赶到事发地，同时将此情况反映给了小区物业公司以及辖区派出所管片民警。通过多方走访邻居及派出所户籍查询等方式依旧联系不到房主，但是漏水排查维修已是刻不容缓。网格员立即协调自来水公司、物业公司、产权单位代表和派出所管片民警及已经备案的开锁人员到达现场，组建多方联动临时应急小组，进行入户维修。并第一时间在该楼的网格群内说明情况。专业人员排查后，迅速将引发漏水的劈裂自来水管线进行了更换，及时阻止了漏水事故，保护了居民财产。

未诉先办，做民生保障的安全卫士。大北街道边墙社区的网格员在巡查走访过程中，发现小区地面破损影响居民出行，随后与居民了解情况，原来是某酒店电力改造将路面破坏后没有修复。为确保居民安全出行，社区立即上报解决，做到“未诉先办”，社区网格员立即与酒店沟通，并联系路政和城管部门，协商具体施工方案，有效整合各方力量，形成横向协同、纵向联动，不断提高精细化治理、精准化服务水平，仅用一天时间便完成了路面的全面修复，给市民出行提供便利。辽沈晚报记者 胡月梅