从2022年10月份至今，大连姜女士的一个快递包裹目前显示还留在圆通快递的一个网点，已经近5个月。如今，包裹就在快递公司，收件人仍拿不到。

姜女士说，事情的起因是快递“派送延误”并被人“代签收”的问题，之后自己分别向圆通快递和邮政管理部门进行了投诉，接下来在维权过程中遭遇了快递网点疑似“伪造录音”、私拆包裹、拖延不派送等诸多问题。

记者联系圆通快递该网点负责人，对姜女士反映的问题逐一否认，并认为姜女士是“恶意投诉”。

2月中旬，在记者协调之下，圆通快递该网点负责人称，可以将包裹交付给姜女士并作出200元赔偿。可直至3月14日，姜女士说已经多次与该快递网点的负责人和客服联系，对方要么说忙，要么说请示领导，至今没有将快递包裹交付。

包裹到达没提醒

却被人“代签收”？

姜女士说，事情要从2022年10月说起，当时自己从一个个人卖家购买了几个盲盒人偶，对方快递发出后自己一直没有收到快递到达的通知，“短信、电话都没有。”

包裹几天不到，姜女士也去自己家附近的快递驿站查询过，“通过手机尾号查找，都没有查到。”

直至2022年11月20日，姜女士找卖家索要了快递的单号，再联系驿站通过单号查找，“这次查到了，发现这个包裹早就到了。”

在该包裹的物流轨迹上显示，该包裹在2022年10月28日已经由圆通快递大连市沙河口区白山路公司派件，当日下午2时14分到达“香一街2号妈妈驿站”。

2022年11月3日晚11时30分，这个包裹被签收，显示“他人签收”。

显然，姜女士的包裹被人“代签收”了，再加上快递到达后，自己没有收到任何提醒，上门查找也没查到，姜女士很生气，于是将“圆通快递”投诉至国家邮政局的“邮政业申诉服务平台”。

投诉到“邮政业申诉服务平台”后

快递公司上传“和解录音”

“邮政业申诉服务平台”的投诉被受理后，圆通快递大连市沙河口区白山路公司的客服人员多次与姜女士沟通协商，但双方始终没有达成一致。

然而至12月中旬，姜女士发现自己的投诉案件，圆通快递方已在“平台”回复，称双方已经协商完毕，且包裹已经被收件人签收并赔偿收件人50元。“但是并没有啊。”圆通快递方还在平台上传了一段于12月1日的53秒通话录音。

姜女士质疑，录音的内容是伪造的。在12月11日，姜女士与该公司客服沟通中对这段53秒的录音提出了质疑，客服称该录音中的通话发生于2022年12月1日下午1时37分。

但姜女士向记者提供了自己和自己男朋友的两个手机号在运营商APP上查询到的通话详单。其中显示，姜女士自己的“186”开头手机号码在当日与圆通客服有过两次通话，但通话时间在下午3时许，时长和内容与对方上传的通话录音都对不上。

而其男友“176”开头的手机号码正是快递面单所留号码，在12月1日当天并无与快递客服的通话记录。

记者联系圆通快递该网点负责人时，对方否认伪造电话录音，强调录音真实存在，是拨打的包裹面单上登记的号码。

这段录音在上传至“邮政业申诉服务平台”后，姜女士在平台提出了异议。姜女士称，该录音最终并未被平台采信。

网点是否私拆包裹

双方说法不一

姜女士提出，圆通快递该网点的工作人员还私自拆了自己的快递包裹。但这一说法， 快递网点负责人也予以否认。

姜女士称，在快递包裹找到之后，自己与网点负责人在微信上进行沟通。自己询问对方包裹是否完好，“结果对方发过来一张照片，内容是已经拆掉了运输纸箱后包裹内的盲盒。”姜女士认为，对方没有经过自己同意，擅自拆了自己的包裹。

姜女士强调，对方拆开包裹时没有录制“开箱视频”，“包裹中的几个物品中有一个似乎有点问题，如果向卖家维权，需要‘开箱视频’来作为证据。快递网点拆了包裹却没拍视频，这给我造成很大麻烦。”

网点负责人向记者表示，当日与姜女士微信沟通中，是姜女士要求让他将包裹拆开，查看内物是否完好，自己是受对方要求才将包裹拆开，否则不会拆客户的任何包裹。

对此，双方说法不同，都没有向记者提出证明。姜女士说，双方是用语音电话进行沟通，因此没有保存到录音或者文字。

包裹已经滞留网点近5个月

直至2023年2月21日，这个快递包裹到达大连当地已经近4个月时间。姜女士称，对方拒绝将包裹还给自己，原因就是自己一直在向多个平台投诉。

记者联系该快递网点负责人，对方称早在2022年12月中旬已向姜女士提出了解决方案：将快递送到收件人手中，并赔偿200元，“但她不接受。”

该负责人强调，之前收件人要求将包裹派送到一家商店，“因为对方已经多次投诉，出于慎重没有同意，要求这个包裹必须本人签收。”而姜女士告诉记者，自己因为工作原因在那段时间在单位处于封闭状态，无法本人签收。

由于解决方案没有达成一致，快递包裹一直留在网点进行妥善保管。该负责人强调，如果收件人愿意本人接收包裹，可以随时为其配送包裹。

网点负责人称：

“对方‘恶意投诉’高额索赔”

收件人否认

在记者采访过程中，圆通快递该网点负责人称，该包裹收件人向多个部门进行了多次投诉。而针对快递包裹的情况，网点向其提出的解决方案也表示愿意赔偿，赔偿金额也从50元涨到200元，但收件人始终不同意。该负责人认为对方是通过“恶意投诉”来高额索赔。

姜女士坦言，之前快递网点的确提出过赔偿自己100元，自己没有同意，“当时我提出了200元的索赔，但不是为了钱，而是沟通中对方没个认错态度，说话口气还特别横，觉得100元处罚对他们来说轻了。”

收件驿站：

“圆通快递”想把投诉推卸给我

记者联系到当时接收姜女士包裹的快递驿站。该驿站老板称，目前已经终止了与圆通快递该网点的合作。

“网点拿着一段录音让我听，是不是那个女孩。”驿站老板说，网点向自己强调，称女孩投诉驿站，“后来我见到过那女孩，人家亲口说是投诉圆通公司网点，根本不是投诉我们驿站。”

驿站老板强调，自己根本没法听出来录音中的人和投诉网点的收件人是否是同一个人。

答应给付包裹 又拖一个月

2月中旬，通过记者协调，该圆通快递网点负责人明确表示，包裹就在公司保存，如果收件人姜女士主动与他联系，可以将包裹交付，同时作出200元赔偿。记者将情况告知姜女士后，其表示立即与快递网点取得联系。然而至3月14日，姜女士仍然没有拿回自己的快递包裹。

姜女士说，自己与圆通快递该网点负责人联系，对方说忙，“让我打座机电话联系客服。”姜女士又联系客服，“客服说要请示领导。”

“从2月下旬到3月中旬，对方电话经常打不通，打通了就是这样推来推去，至今快递包裹也没有拿到。”姜女士说。辽沈晚报记者 吕洋