近日，郭阿姨发现一个奇怪的现象，自己的银行卡总会被莫名其妙的扣款，几天时间竟然被扣除了2000多块钱。郭阿姨来到鞍山银行海城环岛支行。

当郭阿姨将上述情况告知银行工作人员时，二级支行长曲诗雨通过查看银行卡交易明细发现，2000多元都是游戏充值扣除的费用。郭阿姨想到了自己13岁的外孙经常拿她的手机玩游戏，肯定是外孙玩游戏充值时扣掉的费用。对此，郭阿姨恳请小曲帮助追回2000多元的扣款。

曲诗雨与游戏运营商客服联系，告知游戏运营商，这些扣费未经家长允许，是未成年人擅自操作。随后，曲诗雨按照游戏运营商退款手续要求提交了退款的申诉申请和监护人、未成年人的户籍信息、身份证等各项退款申请材料。最终，游戏运营商将2000多元的费用返还。辽沈晚报特派鞍山记者 贾琼