近日，读者刘先生向“辽沈帮帮帮”反映，无意间发现水费照比实际用水量大了许多，经自己实测，发现接满3升的水桶竟然在水表上显示近20升的读数，后将水表送往鉴定部门，得出的结果为超出误差达574%，即水表指针数超出实际近6倍，而按照阶梯水价，实际付出的水费更多。

“退费步步艰难，需要定表核算，从起初说的一周，一个月，后来打客服回答最少三个月退费，还是退到账户余额里，真正拿到现金恐怕要等到明年，我就想知道退费为何如此难，差在哪呢？”

刘先生家住铁西区景星北街36-3号，是去年购买的二手房，入住后看到自来水催费单就去缴费，每个月的用水量都在20吨左右，但并没有引起他的注意。

今年7月份，在多日家中无人居住的情况下，水费仍然很高，“这完全超出了正常家庭的用水量，我就开始怀疑水表有问题，我拿了一个3升的水桶进行实际测量，接满后再看水表竟然多达近20升，水表有问题啊，和抄表员说，他们不认可我的说法。”

8月，刘先生向自来水公司提出验表，经沈阳市水表计量站鉴定误差达574%，水表为不合格。

自来水公司为刘先生更换了一块新水表，并且为其出具了一份《情况说明》，对其2021年7月以后产生的303吨水进行核算退量，核算正常用量为53吨，应退还水量250吨。

“换新表后，我一个月也就能用三四吨水，可算恢复了正常。但没想到退费却受阻，这都过去40天了，我多次打电话催，仍然遥遥无期。”刘先生说道。

10月28日，沈阳水务集团铁西营业分公司的工作人员告诉记者，退费审批不仅需要多位领导签字，而且程序也比较繁琐，时间长的原因是因为用户不理解，“由于计费时是按照阶段水费计算的，我们退费也是要按着各阶梯分档，先从第三档开始退，然后再退第二档和第一档，每一次退费都要与指针数相对应。”

工作人员表示，各项流程全部走完大约在11月10日，需要刘先生再多些耐心。

“在验表之前，自来水要求把水费全部交齐，一分不差，才能进行鉴定，现在查出来水表有问题，退费却迟迟办不下来，退费将返回到账户里面，近千元的水费不能在那闲着，想提现，还要再履行申请手续。”刘先生说道。

辽沈晚报记者 金国建