沈阳的小雪（化名）在某电商平台的第三方店铺以99元的价格购买一套图书，是该平台“6·18”活动商品，又标明是现货，但是下单之后迟迟不发货，反而卖家打电话来让买家退款，这是为什么？

店方说，仓库没有货，又从出版社调不到，因此没法发货。而小雪发现，就在卖家让其退货的同时，该店又以215元价格上架了同样的商品，也标明了现货。

在记者帮助下，小雪向平台客服投诉，经过10余天的交涉，最终电商平台给出了解决方案，让小雪从另一家店铺购买相同商品，然后给予“补齐差价”。同时，平台强调将会对该第三方店铺进行处罚。

买到“6·18”活动低价商品

卖家却不发货

一年一度的“6·18”活动早早开启，许多消费者都很关注，希望在这期间能够买到便宜实惠的打折商品。

6月5日一早，沈阳的小雪就在某电商平台发现了一套图书价格很便宜，“平时的价格最少要180元到200多元能买到手，而当天这家‘吾安时光旗舰店’的售价为99元。”

因为商品挂有“6·18”活动的标识，又写着现货，小雪对价格并没有怀疑，直接下单进行了购买。

下单之后，订单显示“正在出库”，并说小雪“将在6月7日24时前收到该商品。”但直至过了这个期限，该订单的物流信息没有任何进一步更新，“也就是说卖家并未发货。”

客服要求顾客退款

涨价后重新上架

6月8日中午，没有等来自己购买的商品，小雪却接到卖家打来的电话，“电话里就说这套书没有货，让我退款。”

对方在电话里给小雪的解释是，“库房没有货，而又从出版社调不到货。”对商家的理由小雪并不采信，“同样的商品在多个电商平台的许多店铺都在现货销售，为什么唯独这家价格卖便宜的店调不到货呢？”

小雪没有同意商家的要求，同时通过手机APP查看了自己的订单，无意间点到商品链接，“我发现同样的商品在这家店还在上架销售，同样标注了现货，但是价格从99元变成了215元。”

“便宜的没有货，涨价后卖，这是不是在骗人？”小雪在线质询客服，客服称上架错了，赶紧将该商品进行了下架。

同时，再次告知小雪可以退货，但并未提及任何补偿措施。

平台将给予商家处罚

并为消费者补齐差价

小雪认为，该第三方店铺在销售过程中存在欺诈的行为，并且该购物平台在管理中存在疏忽，因此希望进一步维权。

在记者帮助下，小雪通过电话联系了该电商平台客服。

小雪向客服提出自己诉求，“要么该商家给我发货；要么按照相关法规中关于商家‘欺诈’的规定，给予我退一赔三的赔偿。”

经过多日调查沟通后，客服在6月13日答复小雪，表示商家涉及不按时发货的违规行为，将对该第三方商家进行处罚。同时，为了保障小雪的权益给出处理方案，“让我将该商品进行退货，再从该平台的其他商家购买相同商品，平台给予补齐差价。”

截至6月20日，小雪告诉记者，退款操作和重新购买都已完成，并按照该平台要求上传了购买凭证，“现在等待电商平台兑现承诺，处理补差价金额，暂时还没有到账。”

从6月5日购买到6月20日，长达半个月时间，小雪说，虽然处理结果并不如预期，但已经耗费了很多精力，“希望其他消费者通过自己的经历，能够在网购时擦亮双眼，不要上了商家的当，并且能够据理维权，净化网络消费环境。”

辽沈晚报记者 吕洋