21年始终扎根一个基层岗位，40余万笔业务，零差错，零差评，且无怨无悔，这就是工行辽宁铁岭开原支行刘岩。

刘岩至今还记得1998年的初入工行时，一位换零钱的阿姨在业务办理完成后轻声呵斥她：“孩子，点钱不快，业务不熟啊！”那一刻起，她立志成为优秀的储蓄员。秉承“效率高就是优质服务、效率高就是工行品牌、效率高就是竞争力”，她下功夫捆券点钞，手指新伤接旧伤，业精于勤荒于嬉，伴随着默默努力的时光，刘岩业务能力、服务水平、群众口碑的“三提升”，渐渐转化为累累硕果和喜人业绩。从2012年到2018年的7年间，从铁岭地区金融系统的业务能手到总行级“大行工匠，刘岩先后荣获地方类、系统内省行级以上各类奖项10余个。

工作21年间累计40余万笔业务，刘岩做到零差错、无差评，窗口服务得到客户、领导、同事的认可，而始终奋战在一线柜员的刘岩常说的一句话即是“只问耕耘，不问收获”。这些年同期入行的员工都先后转至其他岗位，作为唯一坚守在柜员岗位的她，既未向组织提出过任何岗位调整的想法，也未有丝毫懈怠。她朴实忠诚，任劳任怨，她常说：“柜员岗位压力大、强度高、重复性强，谁心里都知道，但工作总要有人去做，我在这个岗位上能把工作做好，能把客户服务好，我就很心满意足。”

柜员岗位是新员工的第一站，岗位的业务重复度较高，很容易职业疲倦，如何在新员工的第一站做好传帮带，是刘岩工作中的另一课题。她从每一笔业务开始，从每一个客户开始，从每一次基本功训练开始，将老一辈工行人的“三铁”精神、爱岗敬业的品质、一线服务经验、业务办理技巧等作为师徒文化传承下去，将优质待客、默默奉献、本领知识深植在新员工的内心。入行21年，刘岩先后培养了10余名青年员工，传承了工行优秀的企业文化精神。

现在她依然战斗在一线，尤其现在覆盖全国的ETC大战，夜间加班加点签约安装，连续作战到深夜，每次都能看到她的身影。出于责任和热爱，刘岩认为无论多难的工作都要有人去做，作为大行工匠，更应带动身边的同事用更积极的心态面对工作中的困难，去迎接各种挑战，不计较个人得失，以榜样的力量去感染身边人，发挥自己的光和热。