核心提示

金融是民生之基，守护重点群体金融安全、分层普及金融知识，是国有商业银行践行金融工作政治性、人民性的核心使命。中国银行辽宁省分行始终锚定“金融为民”工作主线，立足辽沈大地，围绕老年群体、新就业群体、残障人士、青少年群体四大服务对象，量身打造分层分类、场景化、长效化金融服务与消保宣教专项方案，常态化开展沉浸式、互动式金融知识普及活动，以有温度、专业化、全覆盖宣教举措织密群众金融安全防护网，以国有大行担当为守护辽沈百姓财产安全持续注入中行力量。

守护银发群体

打造沉浸式老年消保宣教矩阵

老年群体风险识别能力不足、智能工具操作能力弱，辽宁中行走进养老院、社区、街道党群服务中心等，打造差异化沉浸式活动，贴合老年人生活习惯开展常态化宣教活动。

“银龄课堂 金融助老”，带领老人们重返校园，在回忆青春中学习消保知识。辽宁中行将“银龄课堂”作为每月常规活动，全省300多家网点深入养老院、养老社区、老年大学等场所，打造沉浸式消保课堂，让老年人接受金融教育从“被动接收”变为“主动传播”，营造“重返校园”的学习氛围。课堂摒弃单向灌输模式，设置老年人喜爱的手指操、手工课堂、观影、消保小游戏等环节，将防范非法代理退保、辨识养老理财诈骗、熟练使用手机银行及电子社保卡等金融知识，转化成老年人愿意听、听得懂、记得住的知识要点。

辽宁中行还举办“银龄守护·手机义诊茶话会”，手把手解决老年人数字难题。活动以“茶话会+手机义诊”为主线，主打“陪伴+唠家常+办实事+学知识+送福利”轻量化场景，辖属分行联动当地调解中心、公安反诈中心、监管部门、政府部门等协同开展。活动现场还配套大字版《老年手机安全使用手册》，老年人围坐在圆桌旁，一个圆桌配一名宣讲员，以唠家常的方式授课，拆解发生在辽宁本地真实养老诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解关键的金融知识。在手机义诊环节，志愿者一对一教学，破解老年人不会用手机、怕被骗、不敢线上操作等痛点难题，互动问答后还设置了颁奖环节。整场活动兼顾轻松、实用、趣味性，切实解决了老年人数字实用难题。

聚焦残障群体

构建无障碍金融综合服务体系

辽宁中行始终记挂残障群体，强化国有金融机构公益属性，聚焦视力障碍、听力语言障碍、肢体残障三大群体，出台标准化《辽宁中行残障人士金融综合服务方案》，从专属金融产品、线下网点标准化服务、线上手机银行无障碍改造、专属陪伴服务团队、金融教育宣传五大板块搭建完整服务体系，全方位消除服务壁垒、信息不对称等风险隐患，真正实现残障人士金融服务均等化。

辖属各分行全面贯彻落实《辽宁中行残障人士金融综合服务方案》要求，活动期间深入盲校、特殊教育机构、盲人养老院、盲人大院等地，采取一对一上门服务，在送去生活关怀的同时，以残障人士能获取、能感知的方式进行风险提示，收到了良好效果。

护航新就业群体

落地“两司两员”一体化服务方案

货车司机、网约车司机、外卖员、快递员构成的“两司两员”群体，极易遭受虚假网贷、刷单返利、出借出租银行卡、征信受损等金融陷阱。为精准匹配该群体的差异化需求，辽宁中行出台标准化《辽宁中行“两司两员”群体金融服务方案》，从厅堂服务、产品服务两大维度搭建线上线下金融服务体系，将消保宣教嵌入业务全流程，兼顾便民关怀、普惠产品供给等，全面提升新就业群体金融获得感与风险识别能力。

厅堂服务以全省网点“中银公益驿站”为核心阵地，打造便民服务与金融宣教融合场景。驿站全天候面向劳动者免费开放，提供热水热饭、手机充电、临时休憩、应急便民物资供应等暖心服务，为劳动者打造奔波途中的“温暖金融港湾”。厅堂设有消保宣教专区，摆放各类金融宣传物料，电子设备循环播放公益教育警示片。产品服务围绕灵活结算、周转融资、资产保值三大核心，推出轻量化、线上化普惠金融产品，产品推介的同时全程嵌入消保要求，整体产品兼顾便捷性与普惠性，与“两司两员”群体的金融需求高度适配。

关注青少年群体

创新“青春反诈 亲子考场”课堂

辽宁中行瞄准12周岁至18周岁青少年群体直播打赏、游戏充值、网贷陷阱等风险点，创新“考场模式+身份互换”沉浸式体验，联动校外艺术培训中心、教学培训机构合作开展。活动以家庭为单位，设置“家长考试、孩子监考”的角色反转环节，青少年化身“监考小老师”，向家长讲解网络贷款、游戏充值等陷阱，家长参与答题考试，双方共同签订家庭金融安全约定书，约定“管好支付密码、陌生链接不随意点、不随意充值、共同学习金融知识”等。通过亲子共学同步教育家长与青少年，双向筑牢金融安全防线。

未来，辽宁中行将持续立足辽沈民生需求，优化分层分类精准宣教模式，不断增强全年龄段、特殊人群金融风险防范意识，以扎实的消保工作践行国有大行社会责任，为助力辽宁经济社会高质量发展贡献更多力量。

周珊