邵诗谣

“收到请回复。”这句话，几乎每个居民都见过。打开手机，社区群、物业群、网格群少则三五个，多则十来个。通知一条接一条：防火防盗、疫苗接种、人口普查、反诈提醒……信息量大，但居民想说的话，却常常找不到出口。

群建起来了，沟通却未必通畅。有居民反映，在群里问个事儿，半天没人搭理；提个建议，石沉大海；遇到问题求助，得到的答复是“请拨打热线电话”。久而久之，大家也就不吭声了，群也变成了“通知栏”。

群众为什么觉得社区群“冷”？因为单向输出多，双向互动少。有些建群者的目的，往往止于“信息下达”，但居民加入这些群，却不只是为了被动接收信息，而是更希望在遇到急事、难事时，能第一时间找到“身边的工作人员”。如果群里只有“收到请回复”，没有“有事您说话”，群再多也是白搭。

数字工具本身没有温度，但使用它的人可以有。能否让社区群真正成为“民情直通车”？对居民的提问及时回应，对反映的问题跟踪反馈，对合理的建议研究采纳，哪怕只是回复一个表情包、一句“正在处理中”，也比冷冰冰的沉默暖人心。

发通知是管理思维，回应诉求才是服务思维。社区群，不应是“单向广播”。