本报记者 徐鑫

7月24日，星期五。13时，营口市政务服务中心大厅经过短暂休息，重新热闹起来。

老徐按照约定，和女儿准时来到大厅，工作人员已经等在不动产登记窗口。老徐要办理的是房产继承业务。负责该项业务的高子琇告诉记者，之所以要事先约定时间，是为了让群众少跑腿，减少等待时间。老徐是辽阳人，对这种预约办理十分满意，要不然大老远的来了，还不一定能办成。

老徐叫徐文，今年72岁。多年前，他们夫妻为岳父母在营口购买了住房，房产证上是妻子的名字。如今他的妻子和岳母都去世了，他想把房产过户到自己名下。

高子琇说，这项业务办理的难点在于，一是异地办理，二是非公证继承业务经常会产生争议，老徐需要事先办好多项证明材料，再一个就是老徐的岳父已94岁高龄，无法来大厅现场办理签字业务，工作人员需要上门去核实情况。

老徐这次可以说是“有备而来”，各种所需材料都已经置办妥当了。“这真得感谢不动产登记中心的同志们，他们不仅有热情，讲得还简单明了。”

营口市不动产登记中心负责人向记者介绍，不动产继承登记工作繁杂、材料审核标准严苛、亲属关系梳理烦琐，多数群众对办理流程、申报材料认知模糊，常出现材料缺失、流程不清等问题。为此，营口市不动产登记中心在办理继承登记业务方面，推行审核人员下沉窗口机制，全面重构服务模式，把窗口咨询作为便民服务首道关口，推动服务从“被动等待”向“主动攻坚”转变。

记者看到，老徐从坐在办事窗口开始，也就四五十分钟的时间，在工作人员全程指导下，各种材料便审核完毕。

紧接着，两名工作人员随着老徐前往南湖公寓小区，上门核实情况。他们告诉记者，针对行动不便老人、残疾人、重病患者等特殊群体，不动产登记中心采取领导包片、科室联动模式，推出上门服务便民举措，把政务窗口搬到群众家中、养老场所和医院病房，坚持特事特办、急事急办。

一小时后，完成老徐岳父签字手续的工作人员和老徐一道再次返回大厅。这次老徐要做的，只剩下完税手续。从老徐坐到登记窗口，整套过程算下来，不到两个半小时。

也许这就是中心负责人口中的“工作效能大幅跃升”：通过流程优化、材料精简、部门协同，工作质效得到全面强化——今年以来，他们已办理继承登记业务超1300件，业务办理周期显著缩短，积压件全面清零。

记者手记

服务细节见温度

跟随老徐走完房产继承全流程，短短两个半小时的办事经历，让人真切读懂，优质营商环境从来不是宏大口号，而是藏在窗口服务的细节里。

房产继承本就是流程烦琐、材料复杂的疑难业务，异地办理、高龄老人无法到场更是叠加难题。放在以往，群众极有可能来回奔波、反复补材料。

营口不动产登记中心实行的“提前预审、预约办事、上门核验”等一套组合服务，从源头扫清了办事堵点。预审咨询部门工作人员在老徐之前来咨询时，就曾手把手指导他填写表单、梳理亲属关系、备齐证明材料。用通俗易懂的语言拆解专业政策，从源头减少了老徐的办事误区，大幅提升了他的前期准备效率。

营商环境不只服务市场主体，不动产登记办证速度，也是营商环境最直观的“民生窗口指标”。营口市不动产登记中心从被动受理到主动攻坚，从窗口等候到上门服务，流程压缩、服务下沉、部门联动，千余件继承业务高效办结的背后，是职能部门为群众减负的用心。

一次顺畅的办证体验，看似小事，却连着群众幸福感。政务服务多向前一步，群众少跑腿百里，营口用实实在在的办事效率，交出了一份贴近百姓的暖心答卷。