8月11日，在国网锦州供电公司客户服务中心营业厅内，前来办理电费缴纳业务的用户在数字人交互显示屏的智能指引下，快速高效地完成全部业务流程，全程无须人工协助。

近日，国网锦州供电公司依托营业厅数字人交互系统，全新推出智慧陪办服务，推动传统人工窗口服务向全天候、智能化、多元化服务全面升级。供电公司构建“人工值守、智能陪办”一体化服务体系，将数字人智能系统作为人工服务的有力补充，有效补齐服务短板、分流业务压力。数字人全天候驻守自助服务区，为往来客户提供电费缴纳、票据开具、用电信息查询等高频业务的智能语音引导，有效减少客户排队等候时间。夜间，数字人系统持续在线，可为市民提供用电报装咨询、办电材料清单核对等基础服务。 袁子恒 文 宫旭 摄