本报特约记者 宋春玲

8月3日9时许，74岁的张立国挽着老伴儿，缓步走进锦州市凌河区政务服务中心。老两口想关停经营多年的小副食店，因为不熟悉手机操作，决定到大厅办理营业执照注销手续。出发前，张立国心里没底，之前他听邻居说办这类事情可能要跑好几个地方。记者随行见证了老两口这次业务办理的全过程。

刚到大厅入口，身披红绶带的导办员王乐诗就快步迎了上来。注意到老人腿脚不便，她立刻伸手搀扶老人，带着笑意安抚：“大爷大妈别急，我先扶您到休息区坐坐。”在休息区，王乐诗没有直接让老人掏材料填表，而是蹲在他们身旁放慢语速，详细询问要办理的业务类型、店铺的基本情况等，边听边记。9时27分，确认完所有前置信息后，王乐诗直接领着老两口来到帮办代办专属窗口，避免了老人在不同的窗口间折腾。

记者在一旁观察计时，从老两口坐到窗口前到业务办结，只用了12分钟。这样的效率得益于锦州市政务数据共享、“立等可取”等改革落地。窗口工作人员在核对了办事人的身份证和营业执照原件后，直接在系统后台调取市场主体备案信息和登记信息，几分钟就完成了注销流程。遇到老人因耳背听不清操作说明时，工作人员就把座椅往他身边挪近些，放慢语速一字一句地解释，把每一个勾选选项的含义都讲得明明白白，始终没有半点催促和不耐烦。

9时39分，工作人员把打印好的注销确认单交到张立国手里，还特意用加粗的大号字体，在单据空白处标注了后续无须再办理其他手续的提示。张立国和老伴儿都笑了：“还以为至少得跑两三趟呢，没想到今天没坐多久就办完了，现在的服务真是太便捷了！”

据了解，针对老年人、残障人士等特殊群体的“全程陪同帮代办”，已是凌河区政务服务中心的常态化服务。此外，工作日延时服务、自助服务区、办理结果免费邮寄上门等系列便民举措都已落地运行，大厅的“办不成事”反映窗口，更是专门承接办事群众的“疑难杂症”，确保大家遇到棘手问题不出大厅就能得到协调解决。

张立国老两口这一趟办事，没有烦琐的重复环节，没有反复提交的冗余材料，没有生硬冰冷的话术，一件原本在他们印象里要跑好几趟的“麻烦事”，最终变成了十几分钟就办结的“小事”。政务服务大厅里的每一句主动问候、每一次上前搀扶、每一处流程简化，最终都转化成了群众手里摸得着的便利，锦州营商环境的进步，就藏在这些细碎又暖心的服务细节里，一点一滴化作百姓实实在在的幸福感。

记者手记

“慢与快”的辩证

出发前，记者预想此行可能遇到的场景：老人不会操作智能设备、材料带不齐可能要补、办事要在不同窗口来回跑……然而，仅12分钟的办理过程，完全打破了这些固有印象。导办员看到老人出汗时递上的那杯温水，系统后台直接调取的共享信息，那些我们之前在营商环境报告里看到的“流程优化”“数据跑路”概念，在这一天全部变成了看得见摸得着的细节。

令人更深的触动是“慢与快”的反差：工作人员没有追求“快办快走”，怕老人听不清、弄不懂，特意把语速放慢、把步骤拆细；而原本需要跑好几个部门、开好几份证明的业务，靠着“数据跑路”省去了冗余环节，最终实现了群众办事的“一次成”。有时候，慢就是快，快也是慢。

总说优化营商环境是个大课题，这趟陪办事的经历让我们明白：它不是写在文件里的抽象概念，它就是办事人不用再准备厚厚一叠复印件的轻松，是腿脚不便的老年人不用在大厅里来回折返的省心，是办完业务之后那一句发自内心的“真方便”。当快则快，当慢则慢，这藏在小窗口里的细碎暖意，是锦州营商环境优化最生动的注脚。