锦州市民 杨鲲

我是生活在锦州的一名普通市民，我儿子13岁，今年小升初。暑假前，我家就敲定了港澳出行计划，想趁假期带孩子跳出课本看世界。可眼看着假期过半，孩子的港澳通行证却迟迟没着落，真挺闹心的。

作为双职工家庭，我和爱人平日工作繁忙，抽不出时间跑办证大厅。孩子的兴趣班也把白天时间排满了。而未成年人办证必须监护人全程陪同，一家三口的时间凑不上，办证的事被一拖再拖。随着出行日期临近，急得我不知如何是好。

就在这时，我看到锦州市公安局出入境管理支队推出暑期出入境夜间办证服务的消息。暑期几个指定日期18时至20时开放夜间办证专场，专门针对学生、家长和企业员工。我马上预约其中一天的夜间时段，等孩子下课后，我们夫妻俩也下班了，一家三口凑齐去办证。

原以为夜间办事会人手少、流程慢，没想到，当晚7点左右，当我们来到办证大厅，这里灯火通明，所有服务窗口全开。我们刚进门就有工作人员迎上来，一步步指导着我们填表、拍照着装、提前预审材料，全程“一站式”贴心指引。填表、拍照、受理及缴费，整套流程不到15分钟就顺利办结，比我预想中快了太多。

快结束了，我回头看看大厅，只见大厅里有穿工服刚下班来办商务签注的企业员工，还有家长陪着来办护照的高中毕业生。没有很多人排长队的嘈杂，只有工作人员轻声的指引。走出大厅时，天已黑，我儿子高兴地说，这次办证经历是他一次特别的社会实践课，会成为他暑假作文的素材。

以前总觉得“营商环境”是个宏大的口号，这次亲身经历才懂，它就是夜里还亮着灯的办事窗口，是大厅里增派的引导员，是怕我们看不清而特意调亮的电脑屏幕。把群众的“不方便”换成自己的“多加班”，这样有温度的政务服务，才是锦州最动人的城市名片，也让我们的归属感和幸福感越来越强。

本报特约记者 宋春玲 整理