本报记者 崔治

“本以为牌匾审批要等上好几天，没想到中午交完材料，下午就全部办结，这政务服务效率太给力了。”8月4日，千寻文具店负责人白松顺利办结了牌匾审批手续。

这段时间，白松都在忙着筹备在鞍钢高中正门对面新开一家文具店，计划抢在学生开学前营业，而牌匾审批是门店开业的关键前置环节，审批效率直接影响门店开业进度。

当日11时15分，白松来到鞍山市立山区政务服务中心无差别综合窗口，咨询牌匾审批办理事宜。了解商户紧急诉求后，综合窗口工作人员孙井帅主动靠前对接，耐心倾听商户难处，细致询问门店筹备、经营规划等具体情况，并第一时间联系城管局审批人员郝显峰，将商户需求告知。为保障商户如期开业，审批人员立即启动加急通道。

11时30分，在综合窗口工作人员的专业指导下，商户顺利完成全部线上材料提交。经窗口初步核验，申报材料完整规范，完全符合受理标准。为最大限度便利商户，审批人员告知其可先行返回门店推进筹备工作，后续所有审批对接事宜由专人全程跟进。午休时段，审批人员主动放弃休息，加急梳理商户资料与诉求，向科室负责人孙宏宪汇报，明确当日完成现场勘验、闭环加急办结的工作方案，全力保障商户开业需求。

13时，政务服务大厅午后工作启动，孙宏宪带队，联合属地城管中队组建专项勘验小组，第一时间赶赴文具店开展上门实地勘验。工作人员严格对照市容管理规范和街区风貌管控标准，精准测量牌匾规划尺寸、色彩风格、悬挂位置、安装高度等核心指标，逐一比对门店实景与线上申报图片、设计方案的一致性，全方位核查审批合规性，杜绝违规隐患。经细致核验，该门店牌匾设置完全符合各项审批标准，满足办结条件。

14时25分，现场勘验工作顺利完成，工作人员当场向商户告知勘验结果，细致解读后续审批流程。随后勘验小组迅速返回政务服务大厅，全速推进闭环审批工作。16时，该文具店牌匾审批所有流程全部办结。审批完成后，发证综合窗口人员第一时间致电商户告知办结结果，通知其取证。

原本需要8个工作日的审批业务，仅用5小时便办结，高效的服务速度和贴心的服务态度让白松连连点赞。

记者手记

重在便民 贵在长效 赢在细节

政务服务好不好，市民的感受最真切，办事的速度最有说服力。对于普通小微商户而言，一次审批的快慢、一次办事的冷暖，直接关乎经营节奏、关乎生计发展。记者在鞍山市立山区政务服务中心见证的一场牌匾审批服务，让人真切感受到：政务改革不是纸上的条文、墙上的标语，而是落在实处的便利、暖在心头的服务。

鞍山市立山区政务服务的暖心之处，就在于跳出了“坐等办事”的传统模式，主动补齐群众办事短板。短短15分钟完成材料闭环梳理，看似简单提速，实则是政务服务从“我办结即可”到“帮群众办成”的理念转变。最难得的是，这份高效服务不打折扣、不走过场，更不惧麻烦、不计工时。午休本是休息时间，但工作人员为了不耽误商户开业进度，主动放弃休息、加班加急梳理资料、敲定办理方案。从上门勘验到闭环办结，每一个环节都尽显担当。

政务服务优化，重在便民、贵在长效、赢在细节。营商环境没有最好，只有更好，民生服务没有终点，只有连续不断的新起点。鞍山市不止于简单压缩办事时限，更通过双线服务渠道、全程帮办体系、闭环监管机制，构建起标准化、精细化、暖心化的政务服务新格局，让审批既有严格规范的“精度”，更有惠民利民的“温度”。