事件源起：7月22日，“辽望观天下”发布的《“转人工”咋这么难？》激起广大网友强烈共鸣，评论区内，曾被“智能死胡同”困住的消费者纷纷留言，热议不断。

大木 科技进步了，但服务的人情味反而退步了。真心希望企业能明白，再聪明的AI，也代替不了人与人之间那份将心比心的沟通。

二雷 AI客服标准答案一套套的，真到解决问题时，就只会说“抱歉给您带来不便”。

柚子茶 平台把人工入口藏得比宝藏还深，找人工客服比打游戏通关还难。这样的“降本增效”，就是把成本转嫁给了顾客。