杨忠厚

以普通办事者的身份，全程走一遍流程，这样的“换位跑一次”打破了“办公室里想问题”的固有思维，跑出的是好作风，必将结出更多惠民利民的“好果子”。

近日，我省一地启动了一项名为“换位跑一次”的专项行动。各级领导干部聚焦重点领域，以普通办事者的身份，全程走一遍流程，旨在发现问题、精准整改、提升服务。

这点子，真好！好就好在，它打破了“办公室里想问题”的固有思维，让干部走进了群众，更利于发现和解决问题。

过去，我们常讲换位思考，“换位跑一次”来得更直接，是一种亲身体验式的调查研究，就像鞋子合不合适，只有脚穿一穿才能知道一样。有些事，坐在办公室里是想不明白的。听汇报、看材料当然很必要，但针对一些重点领域或难点痛点问题，亲身体验一次，其效果肯定不一样。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行：跑一趟窗口、排一次长队、填一份表格，从取号排队、咨询引导到提交材料、窗口受理、业务审核，每个环节都亲身感受，才能更真切地体会到群众办事时的实际需求与真实体验。而且，全程走一遍流程，领导干部是扎在群众堆儿里的，“知屋漏者在宇下”，更易听到最真实的声音，更能体会到办事中的堵点漏洞，真是一举多得。

当然，好点子要见好效果，关键在于不能走过场，也不能打折扣。

“换位跑一次”，初衷是发现问题、倾听意见。首先，“换位”至关重要。真正的“换位”，是要跳出原有工作视角，站在群众立场上考虑问题就能够感同身受：流程中还有哪些堵点、卡点和弯路？哪个环节服务能力弱？哪块短板需要补齐？把自己摆进去感受，就能更好地了解老百姓满不满意。

其次，在选择跑的“线路”上，事前要做足功课，跑就跑投诉多的、程序复杂的、业务量大的领域，否则，专挑流程简单或者备受好评的线路，那就没意义了，也没啥意思。

当然，尽管名字叫“换位跑一次”，但如果有必要，自然不必拘泥于一次，只要能便民利民，多跑几次又何妨？

从本质上说，“换位跑一次”跑出的是好作风，它让各级领导干部和群众坐在了一条板凳上，在亲身体验中叩问初心、检视不足、改进提升。扎扎实实开展下去，久而久之，“好点子”必将结出更多惠民利民的“好果子”。