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近日，交通银行辽宁省分行全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，紧扣“维护权益”主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为核心，聚焦“教育宣导、数字赋能、服务升级”三大维度，通过“线上+线下”立体化服务矩阵与精准化服务升级，为辽沈地区百姓送上了“权益守护大礼包”，在提升金融素养、优化服务体验、防范金融风险等方面推出一系列创新举措，以金融力量护航民生福祉。

立体化教育矩阵

让金融知识“触手可及”

交通银行辽宁省分行针对老年人、外籍人士、新市民、青少年等不同群体需求，推出差异化教育方案，推动金融知识普及从“广覆盖”向“深渗透”转变。

阵地化教育，筑牢“家门口”的金融安全防线。分行充分发挥网点阵地优势，在全行范围内打造“金融知识微课堂”。各营业网点设置“金融消费者教育专区”，通过网点电子屏滚动播放警惕非法代理维权教育短视频、摆放通俗易懂的金融教育折页。

数字化创新，趣味互动破解知识传播壁垒。为突破传统金融教育的单向输出局限，分行深化“科技+教育”融合，依托线上渠道打造沉浸式学习体验。一方面，深入推广“金融教育线上数字展馆”，展馆设置老年人、青少年、新市民、特殊群体四大主题展厅，通过视频、虚拟导览等形式，聚焦不同群体针对性地揭示典型案例风险。另一方面，创新推出《金融安全卫士：地鼠阻击战》互动游戏，以“打地鼠”趣味玩法模拟代理退保、代理维权、债务减免等骗局场景，以趣味游戏引导公众识别非法金融活动，增强抵制黑灰产意识。

精准化服务升级

破解特殊群体“急难愁盼”

交通银行辽宁省分行聚焦老年客户、外籍来华人员、新市民的金融服务痛点，通过流程优化、资源倾斜，切实提升服务可得性与满意度。

适老化改造，跨越“数字鸿沟”更暖心。针对老年客户操作智能设备困难、风险防范意识薄弱等问题，分行开通“绿色通道”，对行动不便客户提供上门服务。此外，联合社区开展送教上门活动，手把手教授手机银行基础功能，帮助老年人享受数字化便利。

外籍服务优化，支付便利化再提速。分行强化支付便利服务示范网点及外籍来华人员账户服务重点网点建设，全辖网点均设立绿色服务窗口可受理五大币种现金业务，并统一设置中英文对照标识、无障碍通道等设施。

新市民护航，定制化产品解后顾之忧。针对新市民就业、安居、医疗等需求，分行进一步丰富新市民特色权益，叠加多项资费减免和优惠，打造客户有感、市场有感的新市民系列服务。

长效化机制建设

让权益保护“可感可持续”

交通银行辽宁省分行深知消费者权益保护是金融工作的政治性和人民性的集中体现。

为此，交通银行辽宁省分行不断探索创新，持续深化“金融为民”实践，通过科技赋能提升服务质效，通过场景创新延伸教育触角，让每一位客户都能感受到交行服务的温度与诚意。

交通银行辽宁省分行坚持以客户为中心服务理念，以创新为驱动，以合作为纽带，以金融教育宣传活动为切入点，持续探索贴近基层群众需求的实招硬招，让权益保护不仅“可感”，更“可持续”，以实际行动擦亮金融为民底色。

胡雯婷