核心提示

近年来，建设银行辽宁省分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，以开展金融消费者权益保护教育宣传活动为切入点，面向大众客户及“一老一小”、外籍来华人士等重点客户群开展别具特色的金融教育宣传活动。坚持科技赋能，纵深推进数字化金融教育，提升人民群众金融素养及风险防范意识。

用心用情

“温暖消保”深入百姓心间

建行辽宁省分行持续塑造“温暖消保”品牌，充分运用灵活多样的方法，针对不同人群量身定制，通过合理有效的方式，把金融知识送到群众身边，根植百姓心间，切实提升群众风险防范意识。

面向老年客户群体，用老年人听得懂、记得住、用得着的方式，常态化开展金融知识普及、健康养生服务等多种类型的适老化特色暖心活动。在网点设置无障碍步道、辅助拐杖和轮椅、老花镜、急救箱等设施，于细微处关爱每一位老人。节假日期间，组织员工走进社区及养老院、老年大学等开展金融教育活动，陪伴孤寡老人，送去建行温暖。在第62个“学雷锋纪念日”来临之际，建行抚顺望花支行组织张富清金融服务队来到抚顺广宁养老院开展学雷锋志愿服务活动，为老人们讲解反诈常识，演示网络诈骗案例。养老金融特色网点沈阳和平大街支行邀请老年客户到网点参加做元宵、猜灯谜、写福字等特色消保宣教活动。

面向青少年、大学生客户群体开展多样金融教育服务。走进校园开展“金融护航开学季，讲好反诈第一课”活动，普及金融消保知识，帮助学生认清身边潜在的风险。组织开展“小家庭，学金融，讲消保，我最行”主题故事大赛，围绕青少年金融财商培养、防范非法金融活动，培养理财投资习惯等主题，帮助学生从小树立正确的金融健康理念。

依托遍布村庄的“裕农通”普惠金融服务点开展下沉式金融教育，将金融知识送达县域百姓身边，并服务农户生产经营，助力美丽乡村建设。通过开展“乡村大喇叭”“我为群众送台戏”“我为村民刷面墙”“金融知识赶大集”“为群众送知识”“金融知识宣讲团”等活动，丰富县域乡村地区教育宣传形式。开展“担当新使命，消保县域行”主题活动，举办专场活动198场，受益人数达1万多人次。

面向外籍来华人士，以优化支付服务金融宣传活动为切入点，普及支付清算业务知识。印制《港澳台居民及外国公民个人账户开户指南》（中英文版）及《告知书》（英日韩外语版）等，在营业网点统一布放，积极营造良好的宣传氛围。依托机场、车站等人员密集场所广泛开展“零钱包”兑换宣传活动，普及支付知识，提升支付便利性，强化消费者支付安全意识。

科技赋能

助力百姓美好生活

建行辽宁省分行围绕百姓生活所需，打造消保课程体系，优化线上触达场景，通过G端、B端、C端、网站首页、手机银行、“辽事通”等渠道，让百姓在寓教于乐中学习金融知识。

随着应用场景的日益丰富，数字金融的服务触角不断延伸。积极打造手机银行APP、“建行生活”APP数字化金融教育活动专区，让百姓在办理金融业务的同时参与互动游戏，轻松学习金融知识。积极探索服务数字政府建设新模式，深化“智慧政务+数字化金融教育”，依托“辽事通”小程序助力辽宁数字政务升级，让知识多跑路、百姓少跑腿。协同政府部门，把政务服务嵌入银行网点柜台、自助终端，使建行535个网点成为“百姓身边的政务大厅”，可办、可查、可预约政务事项超300项，让政务服务更有温度。

聚焦民生消费场景，以“赋能消费者、提升金融能力”为发力点，让百姓在“衣食住行”中享受金融教育乐趣。通过设立金融展台、发放教育折页，开展游戏互动、有奖问答、金融打卡活动等形式，将金融知识教育和消保理念与东北特色美食相结合，植入辽宁夜市文化，为广大市民带来知识累积和心灵滋养的双重盛宴。走进沈城夜市，在故宫、老北市等地开展多种形式的宣传活动，通过“接地气”的游戏、答题、抽奖等方式，开展金融消费者权益保护宣传科普，丰富公众金融知识储备。建行沈阳城内支行借助位于“方城”的网点，组织工作人员身着东北大花袄，向过往游客及到店客户发放消保宣传单，提醒广大金融消费者防范电信网络诈骗。

走进一线

金融知识宣传获百姓点赞

建设银行辽宁省分行持续开展“五进入”活动。

走进农村。建行抚顺分行员工走进清原满族自治县大集、新宾大集开展金融教育活动。阜新分行员工来到阜新蒙古族自治县红帽子镇村委，利用村广播，将金融知识传播到各个村镇的田间地头，村民们亲切地将建行消保比作身边温暖的“大喇叭”。

走进社区。建行沈阳融汇支行与地王国际花园社区联合举办别开生面的社区观影活动，不仅为社区居民提供放松身心的娱乐时光，还巧妙地融入消费者权益保护主题。沈阳沈北新区支行员工来到人杰水岸社区，利用“社区幸福生活节”活动契机，开展现场消保宣传。

走进校园。建行沈阳中山支行携手沈阳市公安局来到沈阳大学，开展以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题的金融知识和电信反诈宣传活动。本溪分行员工前往本溪市高级中学开展公益宣传活动。沈阳浑南支行员工走进沈阳药科大学开展反诈宣教活动，通过发放电诈案例漫画，宣讲电诈危害，提升师生电诈防范意识与判别能力。

走进企业。建行盘锦分行员工来到兴隆台区广田热电集团，向企业员工普及相关金融知识。沈阳于洪支行员工深入沈阳顺通汽车销售有限公司等单位，重点宣讲安全用卡、财富保障、反非法集资等内容。沈阳沈河支行组织员工来到沈阳康福德高出租车有限公司开展消保金融知识教育宣传活动，举办专题讲座5场。

走进商圈。建行沈阳皇姑支行员工走进金龙、金山装饰材料城、海盛源水果超市等，向商户进行消保知识宣传。盘锦分行员工组织金融服务队志愿者来到兴隆台区大型商业步行街，向过往行人、周边个体工商户业主分发宣传折页，向群众介绍贴近生活的金融知识。

田睿琪