“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国太保寿险辽宁分公司以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，在全省范围内开展金融消费者权益保护教育宣传活动。此次活动通过立体化宣教网络、场景化服务体验，切实提升公众金融素养，构筑起金融安全防护网。

创新机制构建宣传矩阵

中国太保寿险辽宁分公司总经理室牵头成立专项工作组，建立“省级统筹、市级联动、全员参与”的工作机制。全省13家地市级营业网点共同打造“金融知识驿站”，提供金融消费者权益保护咨询服务。在沈阳、阜新等城市，开展金融知识进社区等活动，在人流密集场所设立移动宣传站，通过互动问答、抽奖等形式，让金融知识触手可及。

高管带头践行服务承诺

中国太保寿险省级公司和各地市级公司总经理以“服务官”身份走进群众中，通过小讲座、小课堂、“一对一”讲解等形式，宣讲金融知识和服务，普及消费者八项基本权益及防诈防骗知识，让广大群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，帮助消费者有效识别和防范相关风险，提升风险防范意识。

聚焦民生办实事解难题

活动期间设立“总经理接待日”，公司在省内各级机构负责人现场受理消费者咨询。针对群众反映的保险理赔流程复杂问题，推出相应的解决方案，当场优化理赔流程及服务。满足保险消费者的金融需求，维护其合法权益。

长效机制筑牢安全防线

着眼金融知识普及常态化建设，中国太保寿险辽宁分公司不定期开展线上教育平台“太保学习”，设置《保险销售行为管理办法》解读、《消保知识微课堂》等多门精品课程。定期开展反非反诈知识培训，同步启动“金融知识播种计划”，培养13名基层金融宣讲员，形成可持续的宣教力量。

通过多维度的创新实践，中国太保寿险辽宁分公司将消费者权益保护工作从单一宣传升级为系统化服务工程，真正实现“宣教一个、带动一片、守护一方”的社会效应。未来，公司将持续深化“金融为民”理念，以更优质的金融服务护航人民群众的美好生活。

许萌萌