本报记者  张学军

核心提示

泰康人寿辽宁分公司深入贯彻落实新“国十条”指导意见和国家金融监督管理总局辽宁监管局工作部署，自觉把金融工作放到辽宁全面振兴新突破全局中来，不断拓展金融“五篇大文章”的广度和深度，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，打造保险高质量发展的行业样本。

构建高质量服务体系

“长寿时代、泰康方案。”泰康在寿险传统的架构中引入服务端，形成“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式。泰康通过优化筹资模式，构建高质量医养康宁服务体系，提供“长寿、健康、财富”三大客户解决方案和健康财富规划师（HWP）职业解决方案，大大提升了客户的体验感和满意度。

泰康人寿辽宁分公司持续深耕辽宁寿险市场，坚定推进“长寿时代、泰康方案”，全力打造“幸福有约、泰康之家·沈园、HWP”三张名片，持续深化泰康医养康宁大健康产业链高效协同，努力实现大健康产业在辽宁乃至东北区域的可持续发展。

顺应时代发展潮流，泰康于2012年正式推出“幸福有约终身养老计划”。“幸福有约”将保险产品与《泰康人寿保险客户入住养老社区确认函》相结合，对接医养实体服务，将虚拟的保险金融产品与实体养老服务有机结合，依托保险公司投资养老社区的独特优势，一站式解决养老资金和养老资源两大养老核心问题。

“幸福有约”对接的泰康养老社区，是泰康采用国际标准持续照护模式打造的大规模、全功能、高品质的连锁医养社区。社区为长者提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等一站式养老服务。目前，泰康养老社区已在全国36个重点城市布局，其中21个城市23家社区投入运营，入住居民超1.4万人。泰康之家·沈园于2022年在沈阳开业，目前已入住430余位长者，为辽宁乃至东北区域更多长者享受高品质养老新生活提供了成功样本。

打造绩优服务队伍

构建以客户为中心的金融保险服务体系，需打造一支素质过硬、满足多层次多维度客户需求的专业化、职业化和绩优化服务队伍。泰康率先打造健康财富规划师（HWP），以新寿险模式下的新职业夯实企业高质量发展的根基。

泰康HWP以“保险顾问+医养顾问+理财顾问”为核心职业素养，旨在为中高净值人群提供一站式养老、健康和财富管理服务，服务客户全生命周期、全财富周期。截至目前，泰康人寿辽宁分公司HWP合伙人、HWP企业家持续晋升，人员结构呈现年轻化、高学历、高素质、高绩效特色。“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式，使得泰康人寿营销团队在为客户提供保险保障和服务之外，还覆盖了客户全生命周期、全家庭乃至全家族的医养健康、品质养老、财富管理等方面的规划。

提升保险服务质效

泰康人寿辽宁分公司坚定维护金融消费者权益，严格执行“大消保”工作要求，重点关注“一老一少一新”等重点群体，带动更广泛消费者，全面开展消保金融教育活动。通过线上、线下相结合的方式，因地制宜地打造金融教育立体式、网格化阵地，努力做好金融消费者权益保护工作，全面提升保险服务质效，为客户服好务、理好财、看好钱袋子。

泰康人寿辽宁分公司坚定落实监管各项要求，持续诚信合规稳健经营，严格防控各类金融风险。建立健全风险源头防控机制，提高风险识别应对的前瞻性、主动性和有效性，确保风险早识别、早预警、早处置；强化代理人诚信合规经营意识，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户……着力提高防范化解各类金融风险的能力，维护金融稳健运行。

作为一家有担当、有作为的金融企业，泰康人寿辽宁分公司坚持“以客户为中心”，把客户的保险需求放在心上。面向未来，泰康人寿辽宁分公司将持续做好金融“五篇大文章”，让“泰康方案”走入千家万户，为推动辽宁保险业高质量发展贡献更多泰康力量。