赵 静

随着营商环境的持续优化，门难进、脸难看早已成为“过去时”，企业和群众办事越来越便捷，变化和成效有目共睹。但营商环境没有最好、只有更好，特别是公共服务领域还存在的不尽如人意之处，仍需将心比心、用力加力，能优则优、应改尽改。

比如，针对群众初次递交的材料，窗口工作人员看到一项不合规定或缺少要件，就不再往下看了，直接打回来要求改正或补充；结果群众第二次准备好再来时，又被告知还有其他缺项。这种“惜字如金”“挤牙膏式”的服务，很难把工作做到群众的心坎上。

正所谓术业有专攻，办理一个事项，需要准备哪些材料，窗口专职工作人员最清楚明白。但他们熟知的“知识点”，却可能是大部分办事群众的知识“盲点”。这时，“倒豆子式”的一次性全面告知就显得尤为重要。

缺啥？差哪？群众办事，一个朴素的要求就是希望窗口能一次性说清楚、讲明白。现在，一些窗口针对咨询较多的事项往往都设置指示牌、要件表，让群众“按图索骥”，十分必要也很有效。但格式化、一般化的“表”“牌”不可能“包打天下”，个性化问题还需具体情况具体分析，窗口人员虽“见多识广”，也需认真对待，多看两眼材料，多问几个问题，帮群众把把关，替群众想想招，让群众少跑跑腿。

作为与群众面对面的窗口，其服务态度和办理质效代表着政府形象，往往是留给群众的“第一印象”。“多说几句”，把可能遇到的问题、容易忽视的事项，简单直接地告诉办事群众，尤其是与群众切身利益息息相关的行业和单位，更要想群众之所想、急群众之所急，设身处地为群众考虑。一个字，要让群众心里“暖”。

窗口工作，看似机械重复，实则学问很大，不仅需要扎实的法律、政策功底和专业知识，更要有深沉的为民情怀，既能让群众“问不倒”“问不厌”，还能帮群众出主意想办法。这样做当然需要花时间，也需要下功夫，但能让群众少付出、多得利，就是值得的。

小窗口，大民生。把群众的事高质高效地办成办好，我们不妨“多说几句”。