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8月26日，辽宁工行“向锋而行”志愿服务体系在省行本部正式发布。

去年8月22日，辽宁工行正式发布“向锋而行”客户服务品牌和志愿服务标识。今年，辽宁工行以“做人民满意银行”为出发点和落脚点，积极落实省委、省政府“全省学习借鉴阜新市‘六个你’行动”的批示，率先在全省金融系统启动“六个你”（找到你、记住你、陪伴你、守护你、温暖你、幸福你）主题志愿服务活动。同时，辽宁工行以聚焦主责主业和履行社会责任为两大主线，以更为宏观的布局，更加宏大的视野，开展十大志愿服务项目，构建“向锋而行”志愿服务体系。

擦亮“向锋而行”服务品牌

自2022年起，辽宁工行持续性开展“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动，将志愿服务作为主题活动重要内容之一和检验主题活动成效的标准之一，在全行范围内营造志愿服务人人可为、处处可为的良好氛围，进一步动员干部员工奉献他人、提升自己，在新时代新征程标注人民满意的新坐标。

自“向锋而行”志愿服务品牌正式发布后，辽宁工行获得政府及监管部门的广泛好评：“工行辽宁省分行主动融入，服务支撑我省全面振兴新突破三年行动，发挥金融领头羊作用，作出了巨大贡献。希望工行进一步发挥国有大行领头羊、排头兵作用，持续加大支持力度，推动金融高质量发展，再立新功，再创佳绩。”辽宁工行还获得权威媒体 “2023人民企业社会责任奖——年度案例奖”。

明确文明风尚服务目标

根据《关于健全新时代志愿服务体系的意见》中关于志愿服务制定的五个方面内容，辽宁工行相应开展了“红色宣讲”“五篇大文章-青年突击队”“辽宁工行‘六个你’”“文艺轻骑兵”和“工行驿站+”五大主题志愿服务活动，明确文明风尚的志愿服务目标。其中，“六个你”作为今年辽宁工行志愿服务工作的重点，聚焦百姓民生，积极组织济困解难、扶弱助残、扶老爱幼、救灾援助、卫生健康、支教助学、文化惠民等志愿服务。

打造卓有成效服务项目

“红色传党音”项目走进园区、走近客户，开展理论政策宣讲和文化惠民服务；“消保展真情”项目突出金融知识宣传，增强公众风险防范意识，守护群众财产安全；围绕“六个你”开展“工于至诚 身边有我”“行以致远 携手同行”和“天辽地宁 幸福有你”“金融+”的服务项目；“五篇大文章－青年突击队”项目响应国家战略，聚焦养老、普惠、数字、科技、绿色金融，开展系列实践活动；服务“新六地”项目以专项行动为载体，提供契合打造“新六地”目标的志愿服务；强化网点公益服务场景建设，开展“宁心暖意”和“工享颐年”项目，努力将“工行驿站”打造成为面向全社会志愿服务的“加油站”和“先锋营”。辽宁工行正在用新风貌、新气象丰富新时代雷锋精神，标注“人民满意”新坐标。

培育客户满意服务队伍

在辽宁工行，依托“红色宣讲团”“红色金融服务队”“郭明义爱心服务队”“文艺宣传队”“工行驿站+”五支队伍，组织行内青年志愿者，发挥先进模范、群众性活动骨干等作用，引导员工立足岗位、发挥专长成为文化文艺志愿者、科技志愿者、平安志愿者、应急志愿者、助残志愿者、卫生健康志愿者、法律志愿者、体育志愿者、生态环境志愿者等，同时与当地社工部、团委联系，集结各行业的优秀志愿者，汇聚社会各方面力量。

辽宁工行充分发挥网点示范效应，在全行范围内打造18家省行级“学雷锋示范网点”、82家市行级“学雷锋示范网点”，以此带动全省571家网点员工立足岗位开展志愿服务。

展示昂扬奋进服务风貌

2022年以来，通过持续推进志愿服务活动，辽宁工行向全社会展示了昂扬奋进的志愿服务风貌，使志愿服务活动产生了“滚雪球”效应，让“做人民满意银行”得到更多百姓的认可。

一直以来，辽宁工行动员员工到社区为群众服务，打通联系服务困难群众的“最后一公里”“最后一米”；动员群众就近就便参与城乡社区志愿服务，鼓励基层群众性自治组织搭建志愿者与社会组织、社会工作者合作平台，促进志愿服务融入基层社会治理。以重要节庆节日、重要活动和大型赛会为依托，开展集中性志愿服务活动，营造良好秩序和人文环境，展示工行形象。

创新精准高效服务模式

近期，葫芦岛地区出现强降水过程，建昌县的洪灾牵动着全社会的心。辽宁工行与社会各界一道，积极参与抗洪救灾，筑牢金融服务生命线，省行第一时间启动洪涝灾害应急处置预案，派出沈阳分行战备流动银行车驰援建昌抗洪一线，葫芦岛分行党委昼夜不停筹集物资，员工舍小家顾大局坚守工作岗位，全行员工两天内自愿捐款70余万元……辽宁工行以实际行动贯彻落实习近平总书记对弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的重要指示，积极响应省委、省政府的动员号召和工作部署，书写了“天辽地宁 工行有情”的动人篇章。

工行心、雷锋魂、承锋进、向锋行。

“向锋而行”志愿服务体系的发布，标志着辽宁工行将进一步常态化开展志愿服务活动，以志愿服务的积极实践，引锋入魂，引锋入心，引导广大员工立足岗位奉献社会、建功立业。

辽宁工行表示，全行要不断创新服务理念和服务模式，坚持精准施策、有的放矢，从最短板、最突出、最急需的问题入手，量力而行、尽力而为，集中力量办大事。

潘 玉 刘 颖