本报记者 黄 岩

从进门问询到换领驾驶证成功，用时才十几分钟，锦州市民王先生连连感叹“太方便了”……5月29日，记者在位于锦州市市府路交警支队西侧的“锦州交警24小时智慧车管所”内，直观感受到公安交警便民举措带给群众的便捷体验。

曾几何时，驾驶证到期换证很是“烦琐”，要到指定医院体检，再去车管所窗口排队办理，费时费力。“以机动车牌证、机动车查验为代表的交管业务，与群众、企业关系最为密切。”省公安厅交管局相关负责人介绍，现在群众、企业办理车驾管业务渠道更多，包括车管所窗口办理、手机12123APP办理、互联网综合服务管理平台办理、智慧车管所办理、派出所办理、机动车登记服务站办理，还有警邮、警保、警银、警医等社会服务网点办理，不管群众怎样选择，都会体验到方便、高效。

连日来，记者走进锦州、盘锦、阜新等地，从交管业务办理方式变化，一窥我省公安交管部门如何深入推进“放管服”改革，打通办事痛点堵点、提升服务水平。

业务办理

由“面对面”到“键对键”

走进“锦州交警24小时智慧车管所”，只见综合业务办理区和自助考试区内，10台自助服务机依次摆放。在一个小时内，不时有群众进门办理业务。“驾驶证到期换证业务量最大，下班后来办理业务的群众会更多。” 锦州市公安局交通警察支队车辆管理所所长王笑慰介绍，两年来该“智慧车管所”已办理相关车驾管业务6.5万笔，8小时之外的业务量占一半以上，可以说，打破了传统服务模式“时”“空”局限。

“锦州交警24小时智慧车管所”于2021年11月12日启用，拥有“全省第一家”的标签。2023年，全省14个城市均已完成“24小时智慧车管所”的建设并投入使用，实现七大类25项车驾管业务的24小时全天候办理，其中非工作时间段的业务量占比逐步提高，“自助办”“快速办”的质效愈发明显。

“智慧车管所”节省了警力，提升了效率，但绝不是“甩手掌柜”，相反，让群众在自助办理时有更好的体验感，对交管部门的“幕后服务”提出了更高要求。王笑慰告诉记者，群众在“智慧车管所”办理业务，白天有民警引导，晚上可以借助视频连线，值班民警会给予详细解答。省公安厅交管局相关负责人表示，截至目前，全省可办车驾管业务的派出所达到1219家，全省还有市级车管所14个、县级车管所49个、政务大厅100个，以及266个警保、警邮、警银、警医、警企合作网点，这些服务窗口不断创新改进管理模式、服务理念，让交管业务办理有“速度”更有“温度”。

窗口服务

从“等进来”到“走出去”

记者在采访中了解到，全省各级车管所通过不断完善窗口设备，优化办理流程，全面落实申请材料“四个减免”、18项业务的“一窗通办”、小客车登记全国“一证通办”等服务措施，缩减业务办理时间，压减办理程序和环节，真正实现了“一证办理、一窗办结、立等可取”。同时，在最大限度满足辖区企业实际需求、助力企业发展方面，车管所都选择主动上门服务，让“窗口服务”走出大厅。

“交警同志上门服务，为我们解决了大难题。”说起阜新市公安局机动车辆管理所的“绿色通道”，徐工（辽宁）机械有限公司两位负责人竖起大拇指。不久前，公司有24台垃圾清运车急需投入运营，但正常办理新车注册登记等业务可能需要几个工作日，怎么办？阜新市公安局机动车辆管理所与查验部门联合开辟专门通道，利用一天时间为24台车辆办理完查验业务，随后车管科主动延时服务，使所有车辆的注册登记、核发牌照等事宜当日办结，保障这些车辆及时投入使用。

盘锦市公安局交警支队车辆管理所日前收到盘锦公共交通有限公司的紧急申请，340辆大型新能源公交车需要办理注册登记，但前往车管所办理要耗费大量人力物力。盘锦市公安局交警支队车辆管理所所长张宏伟说：“当时我们决定，派查验民警上门办理，确保这些车辆第一时间投入运营。

“走出去”服务企业、群众，锦州交警也有“绝活”。一辆警车就是一个“流动车管所”，新式警车“内藏乾坤”，通过无线网络技术接入公安网络机动车驾驶证管理系统，各项车驾管业务均能办理。一段时间以来，“流动车管所”深入企业、商圈、社区，开展车驾管业务就近办，群众连连称赞。

省公安厅交管局相关负责人表示，做好“规定动作”的同时，鼓励各车管所开展“自选动作”，打造“多元化”服务模式，让群众、企业少跑路、少等待，享受更优质服务。