本报记者 刘 乐

“您好，这里是沈阳市大东区税务局‘丹彤劳模创新工作室’，请问您在办税过程中还需要帮助吗？”聚焦企业办税缴费难题，“丹彤劳模创新工作室”总会通过电话询问、远程视频、微信推送等方式，用一句句贴心的询问，打开纳税人缴费人心中的疑惑，并解答相关问题。

“丹彤劳模创新工作室”是辽宁税务系统首个以劳模名字命名的税务工作室。作为工作室的带头人，国家税务总局沈阳市大东区税务局第一税务所副所长朱丹彤倾注了大量心血。工作室成立一年多来，她带领团队从纳税人缴费人实际需求出发，筛选项目、研究课题，共受理疑难业务1200余件，被纳税人缴费人称为办税厅的“安心驿站”。

1992年出生的朱丹彤，是纳税人眼中的“暖心专家”，是一直冲锋在前的“改革标兵”。2014年，朱丹彤通过考试进入税务系统。作为一名新人，面对工作中的各种“疑难杂症”，她感受到强烈的“知识恐慌”，这促使她开启了白天上班、晚上“夜校”模式。在办税服务厅工作的6年里，她更是刻苦钻研业务，虚心向师傅请教，光是工作笔记就足足写了23本。不知从哪天开始，专家“朱老师”的名号在办税服务厅叫响了。

参加税收工作以来，朱丹彤始终扎根税收改革攻坚、助企惠民最前沿。她带领团队探索出“四方通话”问办互联机制，聚焦办税缴费中的疑难问题开展“云会诊”，健全线上线下一体化工作流程；牵头建立公职律师咨询调解中心和“不满意请找我”专岗，协调解决涉税争议问题，维护纳税人缴费人合法权益；采用智能化的“数字员工”替代一部分人工和窗口，减轻基层人员工作压力，优化提升税费服务质效；开办流动“税课堂”，归纳纾困“政策包”，实现精准助企惠民。

十年如一日的辛勤付出，朱丹彤收获“辽宁五一劳动奖章”“辽宁省先进工作者”“沈阳市巾帼建功标兵”等诸多荣誉。朱丹彤说：“我将继续做守护纳税人合法权益的坚实后盾，为实现税收现代化贡献力量！”