农行辽宁省分行始终坚持金融为民、金融惠民、金融利民，牢固树立“大普惠”理念，强化资源保障、加大科技赋能、丰富产品体系、延伸服务渠道，用心做好普惠金融大文章，努力为辽沈人民提供更加智慧、便捷、高效的金融服务，为辽宁全面振兴新突破三年行动贡献农行力量。

实施专项行动

提升普惠金融服务专业度

农行辽宁省分行启动实施“办贷管贷”专项行动，保持信贷投放与全省产业发展政策相协调，2023年，净增普惠领域贷款73亿元，创历史最好水平，余额突破200亿元。

以“阳光办贷”工程为重要抓手，打造服务普惠民生综合平台，践行“专业、高效、廉洁”服务理念，建立“五位一体”服务架构，并配套实施10项政策措施。

以服务科创企业为重点，主动融入“科创兴辽计划”，深化与省科技厅合作，建立专营科技支行和专业化服务团队，推出“辽科贷”系列专属产品，科创贷款、战略新兴产业贷款增幅分别达56%、73%。

将网点作为“便民惠民”主阵地、最前沿，下沉对公信贷业务，网点信贷业务开办率达100%。多措并举推进减费让利，2023年，新发放实体、个人、普惠金融贷款利率较上年全面下降，让利实体经济1.54亿元，减免支付服务手续费超过2200万元。

强化数字赋能

推动普惠金融服务便捷化

农行辽宁省分行充分发挥金融科技作用，着力构建以客户为中心、多维数据驱动的普惠产品体系，大力推广“纳税e贷”“抵押e贷”，研发上线“结算e贷”“政采e贷”，解决各领域小微企业资金周转难题。

针对不同主体个性化融资需求，建强个人普惠客户线上融资主渠道，上线“商户e贷”“粮贸e贷”“花生e贷”“文旅e贷”等35个场景贷，切实扩大金融服务覆盖面。

运用“产业链+”“担保公司+”“农业设施+”等7种模式，推广纯线上“惠农网贷”，2023年，农户贷款增速63%，有贷农户覆盖率提升0.22个百分点。

充分发挥智能金融服务优势，构建产业链、消费、政务民生、乡村治理等金融场景600余个、惠及逾130万人，手机银行用户超1200万户。

保持“惠农通”服务点在全省乡镇全覆盖，发力构建“微信群+小程序+服务点”三位一体服务体系，让金融资源惠及更广泛普惠群体。

践行使命担当

让普惠金融服务更有温度

农行辽宁省分行创新实施金融人才“驻县帮镇扶村富民”行动，选派51名干部赴地方政府挂职，架起银政合作、助企惠民“连心桥”。

积极推动脱贫帮扶金融服务，2023年，17家乡村振兴重点帮扶县贷款余额增长26%，持续为巩固脱贫攻坚“提后劲”。

深化“农情暖域”公益服务品牌建设，一体推进网点布局优化和功能分区升级，突出做好“一老一少一新”等重点群体的金融服务，在网点打造“户外劳动者休息区”和“爱心敬老驿站”各400余个，累计投放“金融助残”贷款近8000万元，帮助近300个残疾人家庭增收、就业、获益。

高质量开展消费者权益保护活动，加强金融常识宣传教育，2023年监管投诉指标保持同业前列，客户满意度调查在全国农行系统中排名首位。

卢德岫 孙凤宁 王婷婷