本报讯 记者崔治报道 今年，锦州市坚持“以患者为中心”的服务理念，从就医过程的关键小事入手，靶向聚焦，精准施策，以预约诊疗为起点，开启智能化便捷医疗服务模式。据统计，自2023年9月以来，预约诊疗累计95.04万人次。

锦州市在二级及以上医疗机构完善预约诊疗制度，推行全市多渠道、分时段预约。在医院门诊、病房各楼层设置多功能自助服务机，就医患者持院内就诊卡、居民身份证、电子健康码、电子社保卡、医保电子凭证等多种介质即可在终端上完成建档、挂号、缴费、检验报告查询和打印等操作，无须到窗口排队等待。多功能自助机服务、手机门诊服务、诊间方便结算、出院方便结算等为患者带来便捷、高效、个性化的线上线下一体化服务，合理分流就诊人群，缩短群众就医时间。

锦州市在三级综合医疗机构设置患者“一站式”便民服务中心，为门诊和出入院患者提供病案复印、各类证明一次办成等“一站式”服务，避免“来回跑、绕弯路”等现象。在各诊区增加分诊台和分诊人员，门诊大厅设立流动导诊岗，对行动不便、老年患者和无陪护人员等，实行“一对一”帮扶“全程陪诊”服务。二级以上医疗机构均已完成优化急诊就诊和绿色通道流程，设置无障碍通道和醒目标识，鼓励配备轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施。同时，全市三级医院打破“工作时间”限制，在周末、节假日期间开设专家门诊，切实解决上班族、学生族等群体就医时间与上班时间冲突的问题。