金融消费者权益保护是金融工作中与人民联系最紧密的领域，加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求，人保财险辽宁分公司作为国有骨干保险企业，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。公司始终牢记“人民保险，服务人民”的初心使命，坚持人民至上，站稳人民立场，将消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现，作为推进公司高质量发展的有力支撑，作为促进公司经营管理提质升级的必要举措。

人保财险辽宁分公司持续强化经营政治导向，主动服务国计民生，着力构建“大消保”工作格局，积极满足经济社会发展和广大消费者日益增长的金融需求，充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

服务现代化产业体系建设，推出产业园区保险综合服务方案，服务2640家园区企业，承担3535亿元保险保障；服务高新技术企业793家，风险保障1331.5亿元。

服务乡村振兴，完全成本和收入保险业务覆盖24个县（市）区，承保1301万亩主粮作物，为56.81万农户提供风险保障111.94亿元。

服务科技自立自强，服务高新技术企业793家，风险保障1332亿元。为34家企业院校提供600万元专利风险保障。

服务增进民生福祉，开办医保项目57个，遍及13个地市和所有区县，覆盖780万人；连续两年主承保“惠辽保”项目，赔付3.1亿元，2.85万人受益。

服务绿色发展，优化“双碳”保险产品供给体系，落地“碳配额”损失保险等创新产品。

服务安全发展，探索巨灾保险，签出全国首单“风雪保”指数巨灾保险，提供暴雪灾害费用损失保障；风险减量服务覆盖企业4000家，发现和消除隐患911个。

服务区域发展，实施《服务中心城市高质量发展方案》，为沈阳经济社会发展提供风险保障4.73万亿元，建立全省首个市级保险气象预警服务中心。

服务“一带一路”，为501家企业提供进出口相关风险保障219亿元；为100多家水路运输企业提供风险保障407亿元。

人保财险辽宁分公司用心用情解决人民群众急难愁盼问题。2023年累计处理赔案300万件，日均理赔2400万元、提供保险咨询服务6400次。从快从优做好雨雪、洪水、台风、燃气爆炸等灾害事故理赔服务，2023年在大灾和突发事故中实施受灾车辆无差别救援1336次，为群众提供近18350次医疗费垫付等服务。

人保财险辽宁分公司持之以恒构建“大消保”工作格局，在产品开发、营销宣传、理赔服务、宣传教育、投诉治理等方面全流程融入消保要素、全员承担消保责任，坚定捍卫消费者权益。挂牌成立消费者权益保护部，制定《消费者权益保护规划（2023-2025）》，监管投诉绝对量、监管投诉行业占比、监管亿元保费投诉量和万张保单投诉量等指标明显改善。截至2024年2月，投诉24小时化解率近70%，较2022年底提升1.15倍。2023年95518专线全天候无间断提供在线服务，打造“心服务 新服务”品牌，设立“温暖驿站”35座，服务水平持续提升。

按照国家金融监督管理总局辽宁监管局的统一部署，在2024年国际消费者权益日来临之际，人保财险辽宁分公司各级机构将全面开展形式多样、内容丰富的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，积极营造和谐健康的金融消费环境。始终把广大消费者对保险保障、美好生活的需要放在心上，把“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的中国特色金融文化落在行动上，以卓越服务回馈辽宁千万客户的支持和信任！

刘 潇