为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，近日，农银人寿辽宁分公司全面启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，旨在围绕重点客户群通过线上线下相结合的模式开展一系列宣传教育活动，以提高消费者风险防范意识和自我保护能力，增强消费者金融决策力和获得感，强化理性消费观念及金融消费安全意识，防范金融风险，做好金融消费者权益保护工作，营造健康和谐的金融消费环境。

2024年“3·15”期间，农银人寿辽宁分公司将以“金融消保在身边 保障权益防风险”为活动口号，紧密围绕活动主题，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣传金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众享受金融服务的便利性、可得性和获得感。一是围绕重点客群开展“幸福银龄”养老权益保障宣传。为进一步加强银龄客户对金融保险知识、权益维护的了解，不断提升养老金融服务质量，农银人寿辽宁分公司推出“幸福银龄”养老权益保障知识宣传服务，从养老政策、养老规划、权益保护三方面精选热点话题进行问答解析，助力老年客户群安享幸福晚年。二是邀请专家开设“云端消保课堂”共话权益保障。邀请专家开展消保直播讲座，并做好线上宣传扩大影响力。围绕重点客户群、热点权益类话题开讲，引导老年客户做好资产保护及传承，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。三是结合传统诗词文化推出“古诗词消保新解”。充分结合国风及传统优秀文化，遴选经典古诗词与消保理念及权益保护内容巧妙结合，推出“春风拂面 何以消保”原创特色系列古诗词消保新解。利用大众耳熟能详的诗词佳句，延展诠释金融消费者八项基本权利，助力消保知识普及。四是守正创新，秉持金融爱民下沉宣传教育重心，组织开展“总经理接待日”“高管零距离”活动，关注重点客户群，有针对性地开展落地宣教活动，强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资，向老年人及特殊群体普及数字金融服务，加强风险提示，防范投资误区、金融诈骗，寻找睡眠保单客户，传递金融关爱，切实维护消费者合法权益。五是开展“我身边的消保故事”演讲比赛，讲述金融为民、金融惠民、金融便民的身边事，做“有温度的消保”。六是畅通维权渠道，宣传金融纠纷多元化解机制。活动期间开通“3·15”客户服务专线、官网、官微、APP“在线客服”等渠道，确保客户意见反馈和投诉渠道畅通；积极开展金融纠纷多元化解工作的宣传与普及，提升消费者对纠纷调解工作的认知度、参与度和认可度。

2024年，农银人寿辽宁分公司将继续秉承“客户至上 始终如一”“一切为了客户”的核心价值追求，积极贯彻落实国家金融监督管理总局辽宁监管局关于开展2024年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，精心策划开展系列活动，强化消保工作责任落地，聚焦工作难点重点，守住风险底线，保证公司稳健发展，助力构建和谐金融消费环境。

未来，农银人寿辽宁分公司将持续用心筑牢维护金融消费者长远和根本利益的防线，助力构建让百姓懂金融、信金融、用金融的和谐诚信环境。从更深层次、更广范围和更可持续等维度创新金融宣教举措，用实际行动服务社会民生保障，贡献农银力量，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活！

尹 玲