本报讯 民生银行沈阳分行全面落实中央金融委员会工作要求，坚持服务实体经济，不断提升金融服务水平，切实履行社会责任。分行始终将“以人民为中心”作为根本出发点和落脚点，着力加强消费者权益保护工作，推动沈阳分行与客户形成共赢共荣、共生共长新模式。

强化消费者权益保护工作组织领导。为切实履行消保责任，有效推动消费者权益保护工作，该行成立了由行长任消保委主席，分管行长任副主席，各相关部门主要负责人为成员的消费者权益保护工作委员会。领导小组办公室设在零售质量控制部、消费者权益保护部，统筹负责全分行消费者权益保护工作的组织领导和综合协调。同时，建立了消保工作例会制度，定期召开消保工作例会，及时研究部署消费者权益保护工作，并将消保工作纳入绩效考核。在日常工作中，分行充分发挥消保委员会的作用，明确相关部门和分支机构职责分工，形成了上下联动、横向协同的良好工作格局。

切实加强金融纠纷多元化解机制建设。为深入贯彻落实完善纠纷解决机制、促进社会和谐的决策部署，沈阳分行切实加强金融纠纷多元化解机制建设，搭建了与辽宁省银行业保险业纠纷调解中心的对接平台，积极开展金融纠纷调解工作。同时，提升对金融消费者维权诉求的高效解决，有效保障了消费者基本权益。

于 磊