核心提示

为做好金融消费者权益保护工作，构建金融教育新格局，建设银行辽宁省分行积极打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，纵深推进数字化宣教工作，助力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，取得良好的社会反响。

温暖消保

丰富百姓金融知识

建行辽宁省分行持续塑造“温暖消保”品牌，将消保文化“内化于心，外化于行”，持续提升客户满意度。洞察社会热点，围绕百姓生活所需，打造消保课程体系，统一发布活动海报、宣传软文、长图推文、动漫等资料，并通过G端、B端、C端、网站首页、手机银行等渠道做好活动宣传；网点海报机、自助设备等布放到位，充分利用网点门楣、横幅等宣传活动口号，确保活动宣传效果。完善百姓全生命周期的消保课程体系，建立员工喜爱的“口袋”知识库，员工参与消保培训学习超1万人次。

对外，围绕大众客户及“一老一小一新”、残障人士、少数民族等六大客群打造老年知识课堂、大学生课堂、“小小银行家”等六大课程体系，覆盖金融常识教育、投资者教育、诚信文化建设、重点区域、特殊群体金融教育等重点内容，方便百姓菜单式选择学习金融知识。对内，围绕专业技能训练、消保能力提升、金融知识补给，构建诚信文化等维度，面向员工开展多层次、多岗位、常态化培训，提升消保专业服务水平。

持续探索“宣教+投教”投资者教育模式，发挥集团优势，联动建信理财、建信人寿及外部合作基金公司等开通消保频道，聚焦投资理财适当性、基金基础知识、资本市场风险教育等八大主题，结合资本市场新规出台及投资者教育需求，在线下打造“投教微沙龙”，依托网点“劳动者港湾”及公众教育专区，定期开展理财基础知识教育，及时做好风险提示，持续丰富百姓金融理财知识，增强自身风险防范能力，帮助百姓既能“富脑袋”又能“富口袋”。

量身定制

为不同人群打造特色服务

常态化开展老年人金融教育活动，以健身操、书法、绘画、摄影等老年人喜闻乐见的活动形式丰富老年人日常生活，充分展现老年人健康向上的精神风貌、积极健康的生活理念，提升消保宣传效果。打造适老化服务专区，布放容膝柜台、同屏协助设备，安排爱心座椅、轮椅、放大镜等，帮助老年人适应智能设备操作，使用手机银行“智能班克讲消保”语音互动功能，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享数字生活便利。

面向大学生、青少年普及金融消保知识，帮助大学生远离“校园贷”“美丽贷”等非法金融活动。组织业务骨干走进高校开展知识普及活动，引导学生下载注册国家反诈中心APP，了解电信诈骗风险，识别电信诈骗手段，营造“无诈”校园环境。鼓励大学生利用春节返乡时间，做“金蜜蜂”消保宣教小达人，向家乡民众宣传金融知识，带动亲朋主动参与数字化金融教育活动。举办画展、“小小银行家”等活动，鼓励孩子们学习金融知识，从小培养财商。

面向新市民客群，构建创业就业、住房安居、“一老一小”、医疗保障和基础金融服务五大服务场景，初步构建覆盖广泛、产品丰富、服务高效、保障有力的新市民综合服务体系。走进工矿企业、乡镇，上门办理账户开立业务，走访人才市场，做好外出人员的信息安全保护培训。

依托1万个“裕农通”普惠金融服务点开展下沉式金融教育。通过遍布村庄的建行“裕农通”服务点，开展宣传活动，发放宣传资料，把“裕农通”服务点作为消保宣传的驿站，方便乡村地区百姓便捷学习金融消保知识，打破向农民传播金融知识的壁垒，畅通金融服务乡村“最后一公里”。

寓教于乐

引导客户沉浸式参与

运用数字技术，打造集知识性、趣味性、互动性于一体的线上金融教育平台，以游戏互动、答题学习、消保微电影等百姓喜闻乐见的形式持续吸引客户参与活动，常态化陪伴百姓成长，消保数字化金融教育专区深受百姓喜爱。积极承接属地监管数字化活动推广。通过建行云工作室生成的海报，让每一名员工都成为数字化金融教育宣传员。

充分利用建行的消保分会场，做好线上活动引导，帮助客户养成线上参与常态化数字化教育宣传活动的习惯；利用“多彩消保 3D数字化教育宣传”展厅，引导客户参与线上沉浸式教育宣传活动体验。辽宁省银行业协会展厅成功上线，建行展厅、分行特色馆、属地监管展厅相结合，突出展现地方金融教育特色。探索虚拟数字人与百姓形成语音互动，引导客户数字看展，自主选择热门展厅、热门路线。创新“智慧政务+数字化金融教育”，依托“辽事通”小程序助力辽宁数字政务升级，让知识多跑路、百姓少跑腿，实现银政合作共赢，让百姓共享数字金融红利。

与企业、代发工资客户、智慧政务等场景结合，通过数字化教育宣传触达上万代发工资客户，实现政务端赋能。与零售商户合作，在商超、大型停车场、咖啡店、花店等开展消保联动宣传。打造手机银行APP消保专区，在“建行生活”APP布放活动内容及金融消保视频。

广泛覆盖

送知识下乡村社区进校园企业

把知识送到百姓身边，建设银行广大员工来到乡村、社区，走进学校、企业，广泛开展金融消保宣传活动。

走进乡村。建行鞍山分行到岫岩满族自治县石灰窑镇开展“建行乡村行”宣传分享活动，邀约30余名农户现场参与；本溪分行组织“张富清党员突击队”来到本溪市明山区卧龙街道大阳村，对村民进行金智惠民宣教；盘锦分行利用参加光合蟹业生态蟹苗养殖年会契机，为养殖农户带去金融消保知识；沈阳于洪支行、沈阳沈北新区支行与当地农业农村局合作，深入当地乡镇、村委服务点，为村民送去金融知识及防诈知识。

走进校园。辽阳分行走进辽宁建筑职业学院财经管理学院，沈阳大东支行走进沈阳大学、理工大学，沈阳沈河支行走进沈阳建筑大学，发放消费者权益保护宣传单并开展金融知识讲座。

走进企业。营口分行来到恒誉建筑有限公司工地，本溪分行走进本溪市腾达建筑有限公司，沈阳城内支行走进宝马4S店，沈阳大东支行走进沈阳金华晟汽车销售有限公司，沈阳沈河支行走进沈阳机务段沈北车间，为工人现场宣讲金融小常识，让工人守护“钱袋子”、守住血汗钱。

走进市场。建行辽阳分行走进“龙行长岭，大集大利”年货大集，抚顺分行走进兴隆大家庭，阜新分行走进阜新蒙古族自治县国贸大厦，沈阳中山支行走进沈阳浑南亿丰广场，面向大众商户开展金融宣传活动，提振金融消费者消费信心，保障支付安全。

走进社区。营口分行走进鲅鱼圈区青松老年公寓，朝阳龙安支行走进七道泉子镇，沈阳大东支行与沈阳市大东区万泉街道魁星社区联合，为老红军、烈士家属及老年群体等宣讲反诈知识、消保常识。

充分发挥金融教育基地辐射效应，开展数字化宣教活动。建行辽宁省分行积极响应监管部门金融教育基地建设工作要求，认真研究基地建设标准，统筹辖内分支机构持续推进金融教育基地申设及迭代升级工作，优化线下展厅布局与线上展厅形成互动，突出属地金融宣教工作成效及特色，服务地方监管部门做好集中化宣传活动。

张 雷