本报讯　“新生儿要怎么落户？”“市场主体怎么网上设立登记？”“异地就诊怎么报销？”……11月20日，新上任的“政务服务体验员”一边向窗口工作人员咨询，一边亲身体验相关事项的办理流程。近日，锦州市积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过实地体验办事流程，发现问题，解决问题，全面提升政务服务质效，增强企业群众的获得感和满意度。

在“我陪群众走流程”活动中，锦州市营商局从事项覆盖、办事流程、政务服务、项目审批、企业经营成本5个方面梳理形成《“我陪群众走流程”工作检验清单》，组织协调市本级34个部门和9个县（市）区参与“我陪群众走流程”活动，主要围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，以“陪同办”“亲身办”“跟踪办”等形式，通过一体化政务服务平台、“辽事通”等手机政务APP以及实地大厅的办事窗口、自助终端机等办理端口，陪同群众亲身体验办事全过程，感受办事流程“通不通”、政务服务“优不优”。

在“政务服务体验员”活动中，市、县两级采取公开征集、单位推荐、定向邀约等方式，邀请人大代表、政协委员、营商环境监督员、网格员，以及不同年龄、不同领域的专家学者、企业群众代表等共计334人，组成“政务服务体验员”队伍。锦州市级首批50名“政务服务体验员”分2组深入政务服务中心、大数据管理中心开展政务服务体验，以群众视角全方位体验了窗口办、网上办、自助办等政务服务事项办理流程以及12345政务便民服务热线平台诉求受理全过程，实现“政府供给”和“群众需求”的良性互动。

下一步，锦州市将持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过现场把问题找出来，把好建议提出来，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，倒逼政务服务优化升级。吴　淼　本报记者　崔　治