核心提示

近年来，本钢总医院贯彻落实健康中国战略，秉承“以人为本、患者满意”服务理念，充分发挥“润心”患者服务品牌效应，着力构建有特色、有温度的患者服务体系，倾力打造服务大众健康的“初心工程”“暖心工程”，使群众享受到高标准、高品质的医疗服务。

打通惠民医疗“最后一公里”

“周末义诊”让百姓受益。根据门诊量和疾病谱变化，该院推出“调峰填谷”，义诊当日免挂号费、诊查费，相关检查治疗享八折优惠的举措，如今义诊涵盖所有常见疾病诊治。十年间，已累计服务患者8.4万人次、惠民让利患者642万元。

持续开展“乡村义诊”。该院将“党员志愿者乡村系列义诊”升级为“党员志愿者润心乡村义诊系列活动”，提供免费诊疗服务，宣传健康知识，践行央企医院社会责任的公益脚步笃定前行，累计为2万余名村民解决了健康问题，受到乡村百姓赞誉。

设立“公益讲堂”。该院持续开展肾内科肾友联欢会、内分泌科糖尿病大讲堂、风湿免疫科患者宣教会、产科孕妇课堂、乳腺外科粉红丝带患教科普、口腔科与儿科公益讲座及“小小牙医”体验、女性全生育周期就医体验等活动，品牌效应和社会效益凸显。

打通便民服务“最后一公里”

该院深化一站式服务中心内涵，在8项服务基础上，新增10项服务，并成立全省首家“医保工作服务站”，实行“零距离”“一站式”办理。坚持把小事做好，方便患者。同时，升级“一专科一品牌”润心护理服务，建立全院“润心服务群”。此外，让“信息多跑路、患者少跑腿”，实现门诊医生看病、检查开单、诊间缴费、自助入院办理一站式完成。

在此基础上，该院新增15台全方位、多功能、人性化、多角度的自助挂号缴费一体机，加大自助打印、自助取片机、共享陪护床、自助售卖系统、共享轮椅等服务项目和设施的投入，提高了群众就医的便捷度、舒适度。

打通利民利患“最后一公里”

优化人文服务“软环境”，精心打造便捷流程服务圈。该院建设百米以“华润文化”命名的便民文化连廊；培训4名宣讲员讲解医院文化；公共母婴喂养室、第三卫生间、润心书吧、阳光通廊等人文服务，深受社会各界好评。

成立青年志愿者服务队，丰富“润心”微信群内涵。据统计，志愿者服务累计参加561人次、完成导诊45421人次、指导微信挂号1808人次、指导自助机使用16118人次；155个“润心”医患、护理微信群，服务34082名群成员，发送信息342866条、解决问题55126个，实现贴心服务“零距离”。

建立随访中心，从患者角度出发，全面优化诊疗流程。根据患者就医感受，设计满意度调查问卷，制定相关制度，优化就诊流程。开展院后随访及满意度调查，促进服务品质提升。

下一步，本钢总医院将聚焦百姓需求，全面梳理医疗服务全流程、各环节，让“润心”患者服务理念根植于员工心中，践之于行，为人民群众健康保驾护航。

章 爽 张佩伦