本报讯 保护金融消费者权益，是金融机构应尽的社会责任。在2023年金融消费者权益保护教育宣传月到来之际，为切实承担金融消保主体责任，持续强化消费者权益保护工作，提升阳光人寿辽宁分公司服务力度与温度，近日，阳光人寿辽宁分公司组织各地保险分支机构积极开展“汇聚金融力量 共创美好生活”金融知识普及活动，营造浓厚的金融联合教育宣传月活动氛围。

阳光人寿辽宁分公司始终坚持将消费者切身利益放在首位，认真贯彻消费者权益保护思想，依托数字化驱动，聚焦“一老一少一新”等重点群体的宣传活动，普及个人信息保护、养老领域金融诈骗、非法代理维权等热点问题的教育宣传。阳光人寿辽宁分公司全省客户服务中心均配置适老化硬件设施，设置“老年人专属服务窗口”、建立金融宣教专区，通过投放各类金融知识宣传折页、“以案说险”多举措做好消费者风险提示。

与此同时，面对数字经济深刻改变保险形态，技术和数据日益成为保险企业的基本生产力和核心竞争力，阳光人寿始终坚持以客户需求为本，倾听客户心声，尤其是在客户最关心的理赔环节，持续加大科技投入，不断提升客户体验。科技赋能，聚焦客户服务领域。阳光人寿将科技研发焦点聚焦至“如何进一步提升理赔效率和客户服务体验”上，不断从细节处优化服务品质，让理赔的“一点点不同”带动整体客户服务水平提升。

快速理赔，安全有保障。在提升小额案件理赔服务时效方面，阳光人寿打造高效快捷、安全规范的小额案件极速付费流程，推出了“极速付费”服务，由银行直接向客户付费，不再经过批次报盘或第三方平台。“极速付费”服务推出后，小额案件平均索赔支付周期由原来的1.8天缩短至目前的4小时，理赔服务时效有了质的飞跃。如今阳光人寿全平台线上化理赔案件占比已超过99%，高效、专业、有温度的理赔服务获得了业内外的高度认可。

未来，阳光人寿将继续秉持“一切为了客户”的价值追求，用“爱与责任”实现“让人们拥有更多的阳光”，倾力打造行业新标杆。

苏 航