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今年5月，国家卫健委下发了《关于开展全面提升医疗质量行动（2023-2025年）的通知》，本钢总医院认真贯彻落实，开展院前、院中、院后全方位“润心”患者服务体系建设，通过开展乡村义诊、优化门诊服务、做好服务延续，不断提升患者就医体验。

优质资源下沉 惠及乡村百姓

本钢总医院结合“润心”患者服务体系建设工作部署，开展院前暖心服务。组织专家到农村乡镇义诊，截至目前，党员志愿者系列义诊活动已开展54站，服务新农合患者3.5万人次。

为了把乡村义诊做实，把优质资源送到偏远地区，参加党员义诊的专家们早晨5点出发，医院派出救护车，配备检查设备，为村民免费体检。“小毛病”给出治疗建议，“大问题”引导群众到医院就诊。今年，团员青年医生到社区义诊，两支队伍把大型央企医院的宝贵资源、暖心服务送到百姓身边。

做细节重品质 优化门诊服务

为患者提供更加便捷、优质的医疗服务，优化门诊服务，提升群众就医获得感和满意度，是本钢总医院管理者一直思考并践行的问题。

医院开通新农合患者服务绿色通道，派专人为他们提供全方位的医疗服务，组建新农合患者微信群，推送检查结果。“重内涵塑造品质护理、抓细节打造专科品牌”的“一专一品”护理服务品牌，全院50余个“润心护理服务群”，打通护患沟通的“最后一公里”。

便民服务让患者满意。一站式患者服务中心功能设置齐全。16项便民服务温暖贴心，8个门诊患者微信服务群增强医患黏性。候诊区安装空调、电风扇、大屏幕电视；候诊椅是 “航空座椅”；开设第三卫生间、公共母婴喂养室；提供免费轮椅；为有特殊需求的患者免费提供100克馒头……推行7S管理，实现智慧线上服务，患者也可在自助机具上办理入院。

2022年初，本钢总医院优化服务流程，提高服务效率，改善患者就医环境。增加诊疗面积700平方米，眼科门诊搬迁，内科诊区、外科诊区一分为二，实现患者分流扩容。医技科室以提前上岗、分机器分时段预约等举措，缩短患者等待时间。建成百年文化长廊，新增“休闲驿站”，开设“润心书吧”。

服务再延续 关爱在身边

患者出院后，并不意味着医疗服务的结束。本钢总医院通过开展出院随访，延长服务链条，把关爱送到群众身边。

医院通过微信、电话等方式对出院患者回访，提醒患者到院复查并给予健康指导，征求他们的意见评价，一系列为民务实举措赢得患者赞誉，患者满意度持续提升。

医院将润心服务理念贯穿于患者入院、在院、出院全过程，使患者得到全程、全方位的便捷、有温度的润心服务。

未来，本钢总医院将打造精细化、一体化、便捷化门诊服务，建设智慧医院，提升群众就医体验。张佩伦