核心提示

2023年，国网辽宁省电力有限公司认真落实国家电网有限公司实施优化电力营商环境再提升行动和《辽宁省营商环境质量提升行动实施方案》等决策部署，全面启动优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升行动，进一步创新服务举措，提升服务质效，满足市场主体的用电需求，服务辽宁经济社会高质量发展，助力辽宁全面振兴取得新突破。

万里行大走访 帮客户解难题

7月24日，辽宁盘锦供电公司两名员工来到辽宁中蓝电子科技有限公司配电室，协助检查电气设备情况。该企业是国家专精特新“小巨人”企业，在镜头、马达等手机核心器件研发生产领域国内领跑。看着为了赶订单而24小时连轴转的生产线，该企业后勤部负责人王舰瑱担心电气设备“吃不消”。经过供电员工详查，王舰瑱得知电气设备健康状况良好，就放下心来。他说：“得益于优质供电服务和供电员工的专业技术指导，我们企业发展才没有后顾之忧。”

“我们为了更好地服务用电客户，开展客户大走访行动，面对面地听取客户诉求，收集客户意见建议，再结合客户实际提供有针对性的解决措施。这样，才能真正解决好客户在办电和用电过程中的难事、愁事和烦心事。”国网辽宁电力营销部负责人赵永彬说道。

国网辽宁电力坚持“贴近市场、贴近客户、贴近需求”，于3月5日启动2023年“抓发展 强服务 促振兴 ‘辽·亮’服务万里行”行动，组织省、市、县、所四级供电企业负责人走访全省各类型1.12万家用电企业，帮助客户排忧解难，创建良好营商环境。

4月13日，辽港控股（营口）有限公司水电分公司副总经理张格民听闻营口供电公司工作人员前来走访高兴不已，同时迫切说道：“我们确实有需要供电公司帮助解决的问题。”原来，为提升港口原油装卸能力，2022年，仙人岛港区原油码头项目时隔10年重新启动，但由于自建的66千伏变电站时间较久，需要供电企业提供技术帮助。

第二天，由营口供电公司营销、运检、试验等专业骨干组成的服务团队前往了解情况，发现自维设备长期放置已经老化，电缆沟内积水严重，已不符合投运要求。服务团队编制针对性的整改方案，将整改内容列入图表，明确完成时限和具体负责人，挂图作战解决客户难题。

服务团队高效开展整改工作，巡检消除项目外网线路存在隐患；根据设备安装图纸，协助企业梳理电缆走向，帮助除尘和排水，使站内环境达到投运标准；义务加装最新电容器控制装置和消弧线圈，达到自维变电站最新建设标准。5月13日，自维变电站投运。原油码头预计8月中旬投入使用。张格民说：“供电公司服务为民，说到做到，帮我们出谋划策，彻底解决了这项困扰我们很久的难题。”

国网辽宁电力还将客户大走访行动与“办实事、解民忧”专项行动相结合，在i国网平台中创新研发“辽·亮”万里行微应用，通过走访人员现场调取客户档案、用电情况，利用大数据分析构建需求推荐矩阵，精准挖掘企业的用电痛点，破解一批制约企业发展的瓶颈问题，帮助企业办成一批难事要事。

目前，国网辽宁电力收集11595家各类型企业基础信息；走访各类型企业7627家，解决问题1971项，实现走基层、查实情、办实事、解难题的目的。

提高办电效率

服务经营主体

3月27日，辽宁省召开优化营商环境建设大会，明确提出要聚焦解决经营主体关切的突出问题，加快打造营商环境“升级版”，着力营造一流营商环境，进一步提升经营主体获得感。

国网辽宁电力迅速召开优化电力营商环境大会，发布优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升二十条工作举措，在服务市场主体上下功夫，聚焦重大招商引资企业和项目，服务小微企业蓬勃发展，进一步提升“获得电力”水平，当好经济社会发展的“先行官”。

“感谢供电员工提供的高效服务，让我们项目能够提前上马。”3月20日，沈阳机床银丰铸造有限公司项目负责人郝广东向提前10天帮助完成送电的沈阳供电公司项目服务专班员工表达谢意。

该项目是沈阳市政府重点项目，新装容量5万千伏安，计划3月底投运。为满足客户早用电需求，沈阳供电公司成立项目服务专班，提供“一个项目、一位领导、一个经理、一个团队、一个方案、一张图表、一抓到底”的“七个一”服务，超前对接勘查现场，了解客户用电需求，商讨用电容量，提出初步方案建议，同时，现场指导客户填写报装登记表，减少客户临柜次数，提供良好的办电体验。

当前，沈阳市加速投身振兴发展。沈阳供电公司针对政府关注的重点产业集群和重大项目成立项目服务专班，走访了解用电总体情况，帮助核定用电需求，研究确定各阶段解决方案，保障重大项目快速推进。上半年，该公司完成8项政府重点关注大工业企业送电，合计容量2.62万千伏安。

今年，国网辽宁电力聚焦辽宁省委、省政府关注的700户重点企业和400项重点项目，推行“七个一”服务，提升办电效率，确保项目早开工、早建成、早投产。上半年，该公司已完成23家重点企业和22项重点项目用电报装，较客户预期送电时间提前27个工作日，辽宁省净增容量826.92万千伏安，同比增长35.98%。

赵永彬介绍说，国网辽宁电力持续深化“三零”“三省”服务，对沈阳、大连地区200千瓦及以下、其他地区160千瓦及以下的2.43万户小微企业执行“三零”服务，为客户节省办电成本2.76亿元；对135户省级及以上园区、电能替代、电动汽车充电桩等10千伏项目提供“三省”服务，为客户节省办电成本1.95亿元。

创新服务举措

助力乡村振兴

自乡村振兴战略实施以来，辽宁农村地区用电量持续增长，成为辽宁省用电负荷新的增长点。赵永彬说：“作为优化电力营商环境的重要服务对象，我们围绕广大农村用电客户，因地制宜创新服务举措，服务乡村振兴发展，让农村客户尽享优质电能。”

“我用手机扫描供电公司安装的共享设备上的二维码就能启动开关，10秒钟就能抽水浇地。”7月6日，阜新蒙古族自治县于寺镇官营子村种植户丁云华夸赞“共享用电”装置带来的便利。以前，他和5户村民合用一块电表，浇地要看电表数算电费或者平摊电费。若每户都新装一块电表，需要配置水泵、电线、水管，费用高还浪费资源。现在“共享用电”装置提供“即扫即用、据实结算、现时清付”服务，可根据实际使用时间远程控制开关停送电，农户在家就能随时随地操作，浇地用电省时省心。

营商环境建设永远在路上。推行“共享用电”装置是国网辽宁电力优化电力营商环境二十条工作举措之一，主要满足广大农村地区客户“季节性、流动性、共用性”用电需求。今年，国网辽宁电力在阜新地区试点推行，客户在扫描二维码后按步骤操作就能接通电源，使用后电量、电价等信息会自动发送至手机上，一目了然。

“共享用电”装置满足客户无须申请报装，扫码即可用电的实际需求，大幅降低办电成本，让更多农户共享用电便利。目前，国网辽宁电力已将装置试点应用于农排灌溉、畜牧养殖、电动车充电、地摊夜市等场景，累计建成39个“共享用电”电源点，推动乡村电气化。

国网辽宁电力在助力乡村振兴上出实招，创新服务举措，丰富服务内容，满足乡村美好生活用能需要，高质量服务乡村清洁绿色发展。该公司深化居民“刷脸办”、企业“一证办”向乡村地区延伸，提供“一站式”办电服务，满足差异化用电需求，提升乡村普遍服务水平；全面开展村网融合共建，上半年正在建设42个“村网共建”示范点，为网格内农村客户提供故障抢修、安全用电、业扩报装等“一条龙”供电服务。

魏 霞 张爱萍