陶 阳

近期，随着国内旅游市场升温，很多城市、景区采取线上线下多种营销方式吸引游客打卡。不得不说，铺天盖地的宣传是直接、有效的引客方式，然而，要真正实现文旅产业可持续、高质量发展，更需要游客亲身体验后的好口碑。

一件旅游产品好不好，尝试过的人最了解；一座城市、一处景区、一条旅游线路值不值得去，游过的人才有发言权。一传十、十传百，只有大家都说好，才是真的好。

沈阳现代化都市圈“水相系”“山相连”“人相亲”，是联手打造文旅品牌的先天优势，但要把优势转化为胜势，还得“软硬兼施”，用过硬的旅游产品、细致入微的服务“说话”。

赢得好口碑，要有好产品。面对旺盛的市场需求和愈加激烈的市场竞争，“打小算盘”“算小账”显然已经不能适应时代发展需要，要打破行政区域界限和地域壁垒，在旅游规划、旅游线路等的设计上，坚持统筹一体、资源共享，统一设计新场景、新线路、新玩法，构建文旅大格局，形成旅游大市场，实现互利共赢。不久前，沈阳现代化都市圈三座城市的五处世界文化遗产首次联合促销，就成功引来众多关注，起到了握指成拳的效果。

赢得好口碑，要有好服务。一处景区风景再美，但配套设施不健全、服务水平不高，恐怕游客也不会点赞，就算观望的游客对一座城市再向往，也会思前想后、望而却步。所以，这就要求我们在基础设施、公共服务等方面做好充分的接待准备，设身处地从游客的体验出发，坚持统一的服务标准，设置便捷的交通线路，打造“线上线下”的服务平台，建立高效顺畅的服务机制，营造细致贴心的服务环境。日前，都市圈旅游产业联盟就从惠民举措共施、市场秩序共管等方面签订战略合作协议，让游客玩得尽兴、顺心、安心。

赢得游客的好口碑，还需要全社会共同参与，要弘扬乐于助人的传统美德，营造文明的城市之风，形成热情好客的社会氛围。只有这样，才能充分展示都市圈的好风景，让游客由衷地给出“五星好评”，才能吸引更多的目光，把旅游的“流量”化为社会经济发展的“留量”“增量”。